BtoB企業による顧客教育の影響と先行要因

• 研究課題/領域番号: 25K16759
• 研究種目: 若手研究
• 配分区分: 基金
• 審査区分: 小区分07090:商学関連
• 研究機関: 学習院大学
• 研究代表者: 宇野 舞 学習院大学, 経済学部, 特別客員教授 (60979277)
• 研究期間 (年度): 2025-04-01 – 2028-03-31
• 研究課題ステータス: 交付 (2025年度)
• 配分額: 4,810千円 (直接経費: 3,700千円、間接経費: 1,110千円); 2027年度: 910千円 (直接経費: 700千円、間接経費: 210千円); 2026年度: 2,470千円 (直接経費: 1,900千円、間接経費: 570千円); 2025年度: 1,430千円 (直接経費: 1,100千円、間接経費: 330千円)
• キーワード: 顧客教育 / マーケティング / 顧客関係管理

研究開始時の研究の概要

本研究の目的は、提供企業の価値創造に繋がる顧客教育のメカニズムを解明することである。BtoB市場では個々の顧客との取引が生み出す価値を最大化するために、顧客教育の重要性が増している。成功裏に顧客教育を行う方法を知るため、本研究では、どのタイプの顧客教育が提供企業の事業成果に寄与するのか、顧客教育を実践する際に求められる提供企業内の能力・志向性は何かを明らかにする。先行研究は主にBtoC市場やサービス産業における顧客教育のメリットを示してきたが、本研究ではBtoB市場における産業横断的な調査を実施し、顧客教育を実践するための企業内部の能力や志向性に焦点を当てることで、顧客教育研究を拡大する。