| 研究概要 |
本研究,ホワイトカラーの業務分析の方法論,ならびにそれをサポートするツールを構築することを目的とする.ことによりような機能を包含するものである.本研究では,これらの方法論とサポート・ツールを利用して,ホワイトカラー職種の中でも特に,設計や開発,生産技術,生産管理業務といった専門的技術職を対象に業務分析を実施し,業務設計・改善といった生産性向上を支援していくものである.このような研究目的に対して,今年度の研究成果としていられた知見は以下に記す通りである.
(1)担当者とのインタビューに基づき業務プロセスと利用知識のデータを獲得するサポートを行い,これをわかりやすい形にモデル化し,このモデルにより業務設計・改善等に結び付くような,いくつかの分析機能を付加したホワイトカラー業務分析ソフトウェアを開発した.
(2)上記の業務分析支援ツールの効果を検証するために,製造設備の設計業務,ならびに生産管理を対象に業務分析を実施した.また,このツールの利用による業務分析とは別に,業務中の情報利用といった異なる観点からも,業務分析を支援する方法論を提出し,その適用としてホワイトカラー業務ではないが,新幹線の運転手といった,知識を必要とする類似の業務を対象に分析を行った.
(3)ある大企業の全部門を対象に,すべてのホワイトカラー職種に対する生産性阻害の要因を,質問票を用いたアンケート調査により明らかにした.ここでは特に,ホワイトカラー業務に対する時間的な効率と業務の質に対する影響を解明し,生産性阻害要因との関係を考察している.
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