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科学技術に関連する専門的な知識、そのなかでも、近年急速に普及しているコンピュータにかかわる知識をとりあげ、そうした知識を一般の人びとに対して、わかりやすく加工・提示する方法を探った。
具体的な事別として、コンピュータの応用ソフトのひとつである統計解析ソフトを対象に、その機能や操作方法を、初心者が理解できるように、図書で説明することを試みた。統計解析ソフトを対象としたのは、利用するために、ある程度の専門的な知識を必要とするからである。
作業は以下の手順でおこなった。
1. 専門家の協力を受けながら、統計解析ソフトの利用にさいして、必要となる知識を分析した。
2. 初心者にとって、どのうような点が理解しにくいかを、じっさいの意見をもとに分析した。
3. 以上を前提にして、ソフトを利用するための知識を、わかりやすい形に加工し、図書を作成した。
4. 作成した図書を、じっさいに活用してもらい、内容へのフィードバックを収集した。
この結果、以下の点が明らかになった。
1. 文書のレイアウトを工夫することが、利用者の動機づけを高めるため、また、理解しやすくするために、きわめて重要である。
2. 具体的な操作の説明については、じっさいの操作画面の図(スクリーン・キャプチャー)を豊富に活用することが有効である。
3. ソフトの操作説明書では、索引項目をひきやすく選定することが必要である。
なお、作成した、統計解析ソフトの解説書は一般的に市販され、現在、利用者のフィードバックを広く収集している。
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