| 研究課題/領域番号 |
13680506
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| 研究機関 | 筑波大学 |
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研究代表者 |
永田 治樹 筑波大学, 図書館情報学系, 教授 (40124200)
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| 研究分担者 |
佐藤 義則 山形県立米沢女子短期大学, 社会情報学科, 助教授 (60320610)
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| キーワード | サービス品質測定 / 図書館サービス / 大学図書館 / SERVQUAL / フォーカス・グループ・インタビュー / コンジョイント分析 |
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| 研究概要 |
本課題は、公共・非営利組織である学術図書館における成果評価(サービス品質の評価)に関する、海外研究協力者を交えた国際共同研究である。
1)昨年度までに、3カ国でのサーベイ調査結果(日本の2大学及び、英国並びにフィンランドの各1大学の図書館)の探索的・確認的因子分析によって得た、学術図書館における情報サービスの品質測定に関する知見について、学会発表を行うとともに、学会誌での論文の投稿、国際誌への投稿を行った。
また、15年度には、図書館サービスのハイブリッド化を反映した尺度を含めた新たな角度からの調査を追加し、その統計解析を行った。
2)顧客(利用者)の品質測定根拠となる価値・判断パス・基準などを具体的に把握するために3カ国4大学図書館において昨年度実施したフォーカス・グループ・インタビュー調査のトランスクリプト(英文に統一)分析を行い。利用者の評価パスの摘出を行い、結果を学会で発表した。
3)サービス品質測定における期待値は、実際においてはサービス全体中の均衡を考慮してそれぞれのサービス項目が選好される。この点を配慮して各期待値把握を試みるために、新たな分析手法(コンジョイント分析)を用いて、1)の知見に基づく選好調査を行った。この結果、サービス品質の評価に対する、セグメント等の利用者属性による差異が定型化しうる可能性が見出せた。
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