柔軟で機能的なコラボレーションを育むチーム・マネジメントに関する研究

2003 年度 実績報告書

• 研究課題/領域番号: 14510153
• 研究機関: 九州大学
• 研究代表者: 山口 裕幸 九州大学, 大学院・人間環境学研究院, 助教授 (50243449)
• キーワード: チームワーク / 知的コラボレーション / マネジメント・システム / チーム・エンパワーメント / チーム・コンピテンシー

研究概要

本研究は、「柔軟で機能的なチーム・コラボレーション(チームで的確な情報処理を行い、エラーを防止し、リカバーしあい、創造的に問題を解決するために、メンバーどうしが正確に情報を共有し、各自の努力と行動を柔軟に調整しあって、役割を完遂する協働活動)」を育成するチーム・マネジメントのあり方について、社会心理学的観点から検討を試みた。
昨年に引き続き、鉄道運輸企業の協力を得て、ある運転区における昭和63年度から平成14年度までの運転事故発生・対処過程の詳細な記録を入手して内容分析並びにフィールドワークと質問紙調査を実施した。さらに大学病院における看護チームの実態把握およびそこで機能的なチーム・コラボレーションの創発過程について検討した。これらに加えて、昨年実施した、九州一円の特別養護老人福祉施設を対象としてチームによる介護活動の実態を訪ねる質問紙調査の結果分析を進めた。
以上のような実証的活動を通して、種々のワークチームに共通するチーム・コラボレーションの阻害要因として、互いに失敗を指摘しあうことの躊躇に代表されるコンフリクト回避型チーム・コミュニケーションの存在を明確した。この他、自己の役割外行動への動機づけを高める変数、チーム・コンピテンシー(チームとしての課題遂行能力および問題解決能力)を促進・阻害する変数、さらには、チームを活気づけるチーム・エンパワーメントに関係の強い変数等、に焦点をあてながら分析を行って明らかにした。現時点における注目すべき結果としては、チーム・レベルのヒューリスティックスとも呼ぶべき集団情報処理のショートカット現象が見いだされている。柔軟で機能的なコラボレーションを育むチーム・マネジメントを考えるうえでチーム・コミュニケーションの特性が鍵を握るものと見て詳細な検討を行った。(757字)

研究成果

• [文献書誌] YAMAGUCHI, Hiroyuki: "The effects of IT revolution on team communication and leader behaviors in a Japanese organization."Kyushu University Psychological Research. Vol.3. 41-48 (2002)
• [文献書誌] YAMAGUCHI, Hiroyuki: "A study on the factors foiling team communication in hospital nurse teams : Why can't they point out their colleague's error?"The Proceedings of The European Academy of Occupational Health Psychology at Berlin 2003. Vol.4. 252 (2003)
• [文献書誌] 池田浩, 山口裕幸, 古川久敬: "組織成員の変革へのレディネスと管理者の変革型および交流型リーダーシップとの関係性"産業・組織心理学研究. 17巻1号. 15-24 (2003)
• [文献書誌] 三沢良, 山口裕幸: "集団規範の実効性に関する研究"九州大学心理学研究. Vol.4. 223-232 (2003)
• [文献書誌] 山口裕幸: "エミネントホワイト(第5章 創造的チーム・マネジメント)"北大路書房/小口孝司, 今井芳昭, 楠見孝(編著). 240 (2003)
• [文献書誌] 山口裕幸: "紛争処理ハンドブック(第二部第1章 連合形成と紛争解決)"日本加除出版/Lewin, H.K, 和田仁孝(編著). 450 (2003)
• [文献書誌] 山口裕幸: "経営とワークライフに生かす産業・組織心理学"有斐閣/芳賀繁, 高橋潔, 杉本徹雄と共編. 320 (2004)