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カスタマイゼーションに関して、日米両国において比較調査をおこなった。日本国の調査では、主に東北、北陸、関東、関西地域でおこなった。また、米国では、東部地区（ニュー・ヨーク州やニュー・ジャージー州など）と西部地区（オレゴン州やカルフォルニア州など）で調査をおこなった。その分析により、カスタマイゼーションをおこなう上で以下の３点が明らかになった：１）カスタマイゼーション・システムの共通点、２）カスタマイゼーション・システムの差異点、３）ビジネス・パートナー、顧客、地域社会との関係性。さらに、カスタマイゼーションにおいて、企業はその関係者との長期的関係の構築を目指していることが明らかになった。
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