サービス産業におけるセールス・プロモーションの複合的活用の研究

2017 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 15K03785
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 会計学
• 研究機関: 専修大学
• 研究代表者: 青木 章通 専修大学, 経営学部, 教授 (80338847)
• 研究期間 (年度): 2015-04-01 – 2018-03-31
• キーワード: セールス・プロモーション / 管理会計 / レベニューマネジメント / ポイント・プログラム

研究成果の概要

本研究においては、管理会計の視点から、レベニュー・マネジメント、ロイヤルティ・プログラム、評判（レピュテーション）の管理といった一連のセールス・プロモーション手法が、キャパシティの制約があるサービス産業において、どのように顧客関係性の構築に影響を及ぼすかを検討した。
価格マネジメントと評判の管理とを統合的に実施するためのフレームワークについて明らかにし、そのフレームワークを効果的に実施するために、マネジメントコントロールの設計が重要であることを指摘した。

自由記述の分野

管理会計