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サードパーティは、自動車、建設機械、エレベーターなど様々な保守サービス事業に参入している。ただし、サードパーティは品質情報を完全に保有していないため、提供する保守には品質問題が内包される。安価で低品質の保守の提供は、ビジネスエコシステムに悪影響を及ぼし、悪影響は製品全体の信頼性を損なう。
本研究では、保守ビジネスにおけるビジネスエコシステムを解明し、各プレイヤが品質改善のために実行すべき活動を導出した。システム・ダイナミックスと事例分析の結果として、①メーカとサードパーティ間の品質情報交換の重要性と、②それらの質の高い情報交換による保守サービスのビジネスエコシステムの拡大がわかった。
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