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平成28年度に商業施設の店長と従業員の万引きに対する意識の比較を行った結果，万引きをうまく防ぐ方法として，店長，従業員ともに「声かけ」を挙げていた。そこで，平成29年度は，前年度の調査結果から対象商業施設に対応した「声かけマニュアル」を作成し，このマニュアルを用いて，従業員指導を行い，声かけ活動前後で，万引きに対しての意識と職務満足感がどのように変化するのかの効果検証を行った。平成29年度の万引き防止活動後のアンケートについては，協力警備会社による回収のため，平成30年4月以降も引き続き回収を行っている。
現在回収したデータ分析の結果，万引き防止対策への意識の「声かけ」と「個室の持ち込みに対する声かけ」については，活動後の平均評価点が高くなった。この結果より，協力警備会社より，マニュアルに沿った声かけ活動の従業員指導を行ったため，従業員の声かけに対する意識が向上したことが伺える。さらに，職務満足感については前後による違いは認められなかった。これより，積極的な声かけ活動は業務の負担にはなっていないことが示唆される。引き続き，回収したアンケートを追加し分析する必要がある。
また，平成29年度は万引きに関する意識調査と店舗内犯罪不安についても調査を行っている。さらに，Web調査を行い，全国の商業施設に対しての万引きに関する意識と店舗内犯罪についての調査を実施した。気になる店舗内犯罪を上位5位まで選択する項目では，「万引き」を上位5位までの順位で300名中，85％が万引きに順位をつけていた。これより，店舗内犯罪としての「万引き」へ注目度は高いことが示された。
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