2008 年度研究成果報告書

医療サービス評価のための患者満足度指標の開発と検証

研究課題

研究課題/領域番号	18683003
研究種目	若手研究(A)
配分区分	補助金
研究分野	商学
研究機関	京都橘大学
研究代表者	岡本哲弥京都橘大学, 現代ビジネス学部, 准教授 (10411042)
研究期間 (年度)	2006 – 2008
キーワード	商学 / 医療福祉 / 経営学
研究概要	本研究を通じて、病院における質問紙による患者満足度の実態を把握することができた。また、患者満足度調査に対する病院の態度は、改善寄与因子、分析活用ニーズ因子、患者影響因子、第三者評価ニーズ因子、質問紙標準化因子の5因子で構成されていた。さらに、病院機能評価の認定の状況によって、改善寄与因子、分析活用ニーズ因子、第三者評価ニーズ因子の値は異なること、ISO9001の取得状況によって、第三者評価ニーズ因子の値は異なることが明らかになった。