2008 年度研究成果報告書

消費生活センターにおける相談員の相談処理実践に関する法社会学的研究

研究課題

研究課題/領域番号	18730011
研究種目	若手研究(B)
配分区分	補助金
研究分野	基礎法学
研究機関	いわき明星大学
研究代表者	菅野昌史いわき明星大学, 人文学部, 講師 (70379494)
研究期間 (年度)	2006 – 2008
キーワード	基礎法学 / 法社会学 / エスノメソドロジー / 裁判外紛争処理 / 消費生活センター
研究概要	本研究は、消費生活センターの相談員が、トラブルに巻き込まれた消費者から寄せられる相談にどのように対応しているのか、その実態の解明を目的としたものである。そこで、立地条件、規模等が異なる複数のセンターに赴き、相談員及び同じセンターで働く職員に聞き取り調査を実施した。その結果、相談員には、法律とトラブル処理との関係について、弁護士とは異なる独特の理解が共有されていることなどが確認された。