| 研究課題/領域番号 |
18K01897
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| 研究種目 |
基盤研究(C)
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| 配分区分 | 基金 |
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| 応募区分 | 一般 |
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| 審査区分 |
小区分07090:商学関連
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| 研究機関 | 名城大学 (2021-2022)
名古屋商科大学 (2018-2020) |
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研究代表者 |
山岡 隆志 名城大学, 経営学部, 教授 (70739408)
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| 研究分担者 |
犬塚 篤 名古屋大学, 経済学研究科, 教授 (30377436)
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| 研究期間 (年度) |
2018-04-01 – 2023-03-31
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| キーワード | 消費者行動 / サービス・マーケティング / マーケティング / 顧客志向 / 顧客経験 |
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| 研究成果の概要 |
カスタマー・アドボケイト（以下、CA）の中心概念、先行要因、成果要素の抽出と整理を行った。そして、CA活動によって、消費者のウェルビーイングが高めることが確認できた。顧客経験から直接的なウェルビーイングへの影響とCA活動を媒介した影響を定量的に考察した。
消費者行動面だけでなく、企業戦略からのアプローチも行った。企業へのインタビューから企業にとって多様なCAの創出法や活用法が存在することを発見した。CAの要素を組み込んだ企業戦略として活用するカスタマー・アドボカシー志向の成果モデルを導出して定量的に実証することで、頑健性のある成果モデルを構築することに成功した。
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| 自由記述の分野 |
マーケティング
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| 研究成果の学術的意義や社会的意義 |
カスタマー・アドボケイト（以下、CA）の中心概念、先行要因、成果要素を包括的にモデル化したことは学術的に意義がある。これにより、CAを特徴的に表す要素が明確化でき、CAの創出法が分かることで、企業の実務的なマーケティングに活用できる。また、CAを含んだ企業戦略としてカスタマー・アドボカシー志向モデルの構築は、学術的な独自性が高い。これにより、CAの活用が企業業績に効果があることが分かり、企業はCAの活用の意義を把握することがきるようになった。
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