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研究は、オンライン紛争解決（ODR）に焦点を当て、分野におけるベストプラクティスの特定と、新しい紛争解決システムの問題点や短所を明らかにすることを目的としていました。ODRは、紛争のコストを大幅に削減し、消費者と企業の両方に効率的で迅速かつ低コストの紛争解決ツールを提供する大きな可能性を持っています。しかし、適切な法的枠組みと制度的支援がなければ、ODRは一般の人々に知られることはなく、その可能性を十分に発揮することができません。研究は、効果的なODRシステムの設計の鍵は、法的または技術的な観点からの洗練ではなく、そのユーザーフレンドリーさにあることを示しました
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