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電子商取引（EC）は情報技術（IT）の進歩に伴って発展しており、ITの進歩は会計関連システムの高度化をもたらした。これは、組織の経営管理における会計情報の獲得が容易になり、多岐にわたる目的に応じた分析を可能にしたことを意味する。ECではコンピュータを介したネットワーク上で製品・サービスの受発注が行われる。そのため、ECの取引状況は、会計システムを通じて、個別にネットワーク上で容易に把握できる。そこで本研究は、ECの前段階で欠かせない顧客接点のマネジメントに注目した。そして、社内外の会計情報を利用して、顧客接点からいかに顧客引き上げるか、いかに関係性を維持していくかについて考察した。
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