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2019 年度 実施状況報告書

顧客志向と組織ルーチンの構築に関する研究

研究課題

研究課題/領域番号 19K13802
研究機関京都大学

研究代表者

筈井 俊輔  京都大学, 経済学研究科, 特定助教 (20837538)

研究期間 (年度) 2019-04-01 – 2023-03-31
キーワード組織ルーチン / 顧客志向 / ICT / 空間分業
研究実績の概要

本研究の目的は、サービスの価値創造について組織的側面からアプローチし、顧客志向的なものの構成とメカニズムを明らかにすることである 。従来、顧客満足は企業が「顧客志向」という準則を持ち、マニュアルや行動プログラムを適切に配置することによって実現されると考えられてきた。しかし、このような枠組みでは、サービスの経験価値や価値共創といったポストモダンの価値創造を説明することは困難である。そこで、本研究は存在論的検討及び方法論的転換を図る。本年度は,主に文献調査と分析フレームワークの構築,調査受け入れ先の探索に注力した.前者においては,本研究の存在論的・方法論的基礎として学術論文を発表し,国際学会でも報告することができた.後者においては,現地調査とインタビューを実施し,今後の調査の受け入れ先とすることができた.新たな調査先の開拓にもつながり,さらなる研究の発展を見込んでいる.

現在までの達成度 (区分)
現在までの達成度 (区分)

2: おおむね順調に進展している

理由

当初の研究計画では,本年度は①「顧客志向とサービス形成調査」における分析フレームワークの構築とデータ収集・分析,②「空間分業における顧客志向とサービスイノベーション調査」のための文献調査及び業界調査,調査受け入れ先の探索と交渉,③「組織の物理的構造に関する文献レビュー及び理論研究」を実施する予定であった.①に関しては,本年度後半に顕在化した新型コロナウィルス感染症拡大の影響でデータ収集に遅れが出ているが,文献調査及び分析フレームワークの構築については遅れを補う程度に進捗している.②③については,その存在論的・方法論的な基礎となる成果として,学会発表及び学術論文の発表ができた.また,調査受け入れ先についても確定し,来年度から本格的な調査を開始する予定である.これらの進捗状況と成果踏まえて,「おおむね順調に進展している」と判断した.

今後の研究の推進方策

来年度も当初の研究計画を念頭に活動したい.ただし,上で触れた新型コロナウィルス感染症拡大の影響を考慮して,データ収集や調査方法の是非を検討する必要性があると考えている.既に実施中の調査では,ウェブ会議システムを用いたインタビュー等で代替を試みている.より良い方法の探索を継続したい.また,今年度開拓できた新規の調査受け入れ先との関係も,より強力なものとしていきたい.本年度に調査した企業の事例及び理論的研究については,順次,成果発表を行っていく予定である.

次年度使用額が生じた理由

本年度後半に顕在化した新型コロナウィルス感染症拡大の影響で,予定していた現地調査が延期され,そのための旅費が残る形となった.

  • 研究成果

    (5件)

すべて 2020 2019

すべて 雑誌論文 (3件) (うち査読あり 3件、 オープンアクセス 1件) 学会発表 (2件) (うち招待講演 1件)

  • [雑誌論文] サテライトオフィスにおける情報通信技術を用いた業務実践の創発:批判的実在論の観点から2020

    • 著者名/発表者名
      筈井俊輔
    • 雑誌名

      日本情報経営学会誌

      巻: 39(4) ページ: 23-36

    • 査読あり
  • [雑誌論文] 組織ルーティン研究における社会物質性の視座 : スポーツ・トレーニング組織の比較分析2019

    • 著者名/発表者名
      筈井俊輔,吉野直人
    • 雑誌名

      日本情報経営学会誌

      巻: 39(3) ページ: 40-51

    • 査読あり
  • [雑誌論文] 真理ゲームとアントレプレナーシップ2019

    • 著者名/発表者名
      伊藤博之,筈井俊輔,平澤哲,山田仁一郎,横山恵子
    • 雑誌名

      組織学会大会論文集

      巻: 8 ページ: 14-19

    • DOI

      https://doi.org/10.11207/taaos.8.2_14

    • 査読あり / オープンアクセス
  • [学会発表] 真理ゲームとアントレプレナーシップ―パレーシアステースとしての企業家―2019

    • 著者名/発表者名
      伊藤博之,筈井俊輔,平澤哲,山田仁一郎,横山恵子
    • 学会等名
      2020年度組織学会60周年記念年次大会
    • 招待講演
  • [学会発表] Routinizaing in Distributed Collaboration: A Sociomaterial Perspective2019

    • 著者名/発表者名
      Hazui, Shunsuke.
    • 学会等名
      The EGOS and Orgnaization Studies Kyoto Workshop 2019

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公開日: 2021-01-27  

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