| 研究課題/領域番号 |
19K13821
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| 研究機関 | 小樽商科大学 |
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研究代表者 |
鈴木 和宏 小樽商科大学, 商学部, 教授 (10708366)
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| 研究期間 (年度) |
2019-04-01 – 2023-03-31
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| キーワード | 顧客経験 / ブランド経験 / 価値共創 / 同時的消費経験 / 統合的消費経験 |
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| 研究実績の概要 |
令和3年度の目標は昨年度に引き続き「ブランドの統合的消費体験によるブランド経験および顧客経験への影響の検証」であった。しかし、新型コロナウイルスの流行により、当初計画していた学生サンプルによる対面での実験室実験を実施することが困難であった。そこで本年度は①関連概念や先行研究の整理を行い、そのうえで②仮説の構築を行った。
①関連概念や先行研究の整理については、顧客経験と価値共創に関して先行研究のレビューを行った。まず、顧客経験に関しては概念定義に関してのレビューを行い、研究の展開をまとめるとともに、定義の多様性とその多様性を生み出す要素を整理した成果の詳細な内容は、論文と学会報告で公表した。定義の多様性を指摘する論文は多く存在するが、多様性をもたらす要素をまとめた論文は特に国内では見当たらないため、本論文はある程度の意義があると考える。また、顧客経験の測定についても整理を行っており、主要論文誌において掲載された2017年～2021年の論文で使用された尺度を収集した。価値共創に関しても同様に、研究の展開と概念定義の整理を行った。成果の内容については、その要点をマーケティング関連の書籍（近刊）に寄稿した。
②仮説の構築については、①の成果および統合的消費経験に関連する先行研究から、2つの仮説モデルを構築した。ここでの統合的消費経験とは、ある状況において同時的に複数の刺激（製品、サービス、ブランド）が消費されることである。1つ目のモデルはどのようなブランドの組み合わせがより良い統合的消費経験となるのかを表したモデルであり、2つ目モデルはどのような理由でより良い統合的消費経験となりそれぞれのブランドの経験として蓄積されるのかを表したモデルである。これらのモデルを学会発表にて公表し、他の研究者から意見を収集した。これらのモデルは、検証後に論文等で改めて公表する予定である。
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| 現在までの達成度 (区分) |
現在までの達成度 (区分)
4: 遅れている
理由
前述の通り、新型コロナウイルスの流行により学生への対面調査が実施できず、大幅な遅れがあるためである。より具体的には、研究計画において令和3年度に実施予定であった「2ブランドの統合的消費体験によるブランド経験および顧客経験への影響の検証」（【研究実績の概要】の1つ目の仮説モデルの検証）、「顧客経験によるブランド経験の影響とその要因の究明」（【研究実績の概要】の2つ目の仮説モデルの検証）について実施できなかった。
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| 今後の研究の推進方策 |
本研究は令和3年度で終了予定であったが、研究期間を1年間延長した。令和4年度は本学において対面授業が一部再開されており、対面での実験調査も可能になりつつある。新型コロナ禍の流行状況を踏まえながら、場合によってはweb調査に切り替えも視野に入れつつ、仮説モデルについて調査・検証を行う予定である。
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| 次年度使用額が生じた理由 |
新型コロナウイルス流行の影響により調査に大幅な遅れがあり、これらの調査費に関する予算が次年度使用額となっている。調査を実施することでこれらの予算を使用する予定である。
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