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2010 年度 研究成果報告書

コールセンタにおける雇用と人材育成関す調査研究

研究課題

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研究課題/領域番号 20330078
研究種目

基盤研究(B)

配分区分補助金
応募区分一般
研究分野 経営学
研究機関東京大学

研究代表者

仁田 道夫  東京大学, 社会科研究所, 教授 (70114600)

研究分担者 中村 圭介  東京大学, 社会科学研究所, 教授 (30227889)
研究期間 (年度) 2008 – 2010
キーワードコールセンター / 雇用 / 人材育成 / 格差 / 就業形態多様化
研究概要

コールセンタ従業員に対するアケト調査を実施し、その分析を通して人事管理上の課題を解明た。職場定着志向が低く、これが高い離職率につながっていること、その背景に給与への不満があることが明らかとなった。

  • 研究成果

    (1件)

すべて 2012

すべて 雑誌論文 (1件)

  • [雑誌論文] コールセンター従業員の就業意識2012

    • 著者名/発表者名
      仁田道夫
    • 雑誌名

      経営論叢(国士舘大学)

      巻: Vol.1, No.1 ページ: 1-20

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公開日: 2013-07-31  

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