悪い口コミが企業やブランドの評価に与える影響についての研究

2009 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 20830089
• 研究種目: 若手研究(スタートアップ)
• 配分区分: 補助金
• 研究分野: 商学
• 研究機関: 上智大学
• 研究代表者: 杉谷 陽子 上智大学, 経済学部, 助教 (40514203)
• 研究期間 (年度): 2008 – 2009
• キーワード: ブランド / ロコミ(クチコミ) / 消費者 / 態度 / 感情 / 認知

研究概要

本研究の目的は、消費者のブランドに対する態度の構造を明らかにし、悪いロコミをされても評価が下がりにくい「強い」ブランドとはどのようなブランドであるのかを明らかにすることである。一連の実証研究により、消費者のブランドに対する態度は、「認知」と「感情」の2つの次元から構成されており、感情次元において評価の高いブランドは、悪いロコミをされてもブランドの評価が下がりにくい可能性が示唆された。

研究成果

• [雑誌論文] 不祥事報道において有効なコミュニケーションとは?:信頼の回復における感情的説得と論理的説得の効果 (2010)
  • 著者名/発表者名: 杉谷陽子
  • 雑誌名: 産業組織心理学研究 23 ページ: 91-101
  • 査読あり
• [学会発表] 消費者心理学の展望:インターネット時代の購買意思決定研究について (2009)
  • 著者名/発表者名: 谷陽子
  • 学会等名: 第95回産業・組織心理学会部門別部研究会
  • 発表場所: 東京富士大学
  • 年月日: 2009-12-19
• [学会発表] インターネット上の口コミの有効性:非言語的手がかりの役割に着目して (2009)
  • 著者名/発表者名: 杉谷陽子
  • 学会等名: 第39回消費者行動研究コンファレンス
  • 発表場所: 広島経済大学
  • 年月日: 2009-10-31
• [学会発表] ブランド態度における感情と認知:ネガティブな情報への耐性の研究 (2009)
  • 著者名/発表者名: 杉谷陽子
  • 学会等名: 第50回社会心理学会大会
  • 発表場所: 大阪大学
  • 年月日: 2009-10-10
• [学会発表] 説得における感情と認知:ネガティブな情報に対するコミュニケーション (2009)
  • 著者名/発表者名: 杉谷陽子
  • 学会等名: 戦略広告学会関東部会
  • 発表場所: 専修大学
  • 年月日: 2009-07-11
• [学会発表] 悪い口コミが商品の評価に与える影響:ブランド態度における感情と認知の役割 (2009)
  • 著者名/発表者名: 杉谷陽子
  • 学会等名: 日本商業学会関東部会
  • 発表場所: 慶応義塾大学
  • 年月日: 2009-04-25
• [図書] 広告計画」「口コミと消費者行動」(産業組織心理学会(編))「産業組織心理学ハンドブック」 (2009)
  • 著者名/発表者名: 杉谷陽子
  • 総ページ数: 460-463,476-479
  • 出版者: 丸善
• [備考]
  • URL: http://pweb.sophia.ac.jp/sugitani/index.html