| 研究課題/領域番号 |
20K01977
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| 研究機関 | 同志社大学 |
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研究代表者 |
高橋 広行 同志社大学, 商学部, 教授 (00580325)
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| 研究分担者 |
田中 祥司 摂南大学, 経営学部, 准教授 (70704922)
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| 研究期間 (年度) |
2020-04-01 – 2023-03-31
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| キーワード | スマートフォン / エンゲージメント |
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| 研究実績の概要 |
本研究は，デジタル時代においてスマート・フォンを中心としたタッチ・ポイントの併用度の違いやスマート・フォンの活用の程度の違いによって，ブランド・エンゲージメントおよびブランド・ロイヤルティがどのように異なるのかを明らかにするものである。2020年度は，先行研究をさらにレビューしながら，共同研究契約を結んでいる大手下着メーカーのID-POSの購買履歴データを分析してきた。それと並行して，ロイヤルカスタマーに対して多くの定性的インタビュー（オンライン）を重ねながらカスタマー・ジャーニーを明らかにした。その結果，ロイヤルカスタマーのブランドに対するイメージや今後の具体的な施策について社内メンバーと一緒に検討してきた。
さらに，これらの施策の有効性を確認するために，スマートフォンの活用の程度とともに，ブランドイメージ，エンゲージメントの尺度を含めたインターネットを通じた定量調査を実施し，1500サンプルを回収した。
これらの調査データは現在，単純集計やクロス集計で経営企画に用いるための材料を得ながら，研究面では，顧客履歴データとセットで分析することで，研究目的である，スマートフォンの活用程度の違いとエンゲージメント・ロイヤルティの関係について現在，分析を進めつつある。
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| 現在までの達成度 (区分) |
現在までの達成度 (区分)
1: 当初の計画以上に進展している
理由
初年度は，コロナの影響によって事例研究のためのインタビューに行けなかった。そのため共同研究を優先してきた。オンラインでの調査が主体となったものの，共同研究企業が積極的にデータ収集に動いてくれたため，想定以上にデータが集まってきている。今年度はこのデータを分析しながら，論文にしていく予定である。タイミングが合えば学会発表もしたいと思っている。
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| 今後の研究の推進方策 |
量的データはある程度集まってきたため，分析作業に入っていく予定である。顧客履歴データも同時にデータセットに入れることで，研究論文として新しい知見を得られるような内容にしていきたい。並行してレビューも進める
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| 次年度使用額が生じた理由 |
次年度使用額が生じた理由は，調査が年度内に完了することができなかったためである。
使用計画は，次年度使用額と、当該年度以降分として請求し，引き続き調査分析費用として使用する予定である。
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