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ヘルパーは、利用者宅を一人で訪問する為業務形態自体がハラスメントのリスクとなり得る。また生活援助という業務自体に専門性が見えにくく、利用者との間にはヘルパーが劣位に置かれる関係性が生じやすい。さらに【疑われ、信じてもらえない】や【サービスを通して人格を疑われる】といった精神的ハラスメントを最も多く受けており、同時に最も辛く深刻なハラスメントとなっている。ヘルパーは【仕事や利用者から得る悦び】や【組織や仲間という支え】に安心感を得る一方で【仕事への責任とプライド】を持って事例と向き合っていた。【ヘルプ労働の必要性と特殊性】を認識し【ハラスメントが発生する背景の理解】に努めていることが示唆された。
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