機械学習によって品質を改善し続ける知的サービスシステムの構成

2011 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 21240012
• 研究種目: 基盤研究(A)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 知能情報学
• 研究機関: 東京大学
• 研究代表者: 新井 民夫 東京大学, 大学院・工学系研究科, 教授 (40111463)
• 研究分担者: 原 辰徳 首都大学東京, 人工物工学研究センター, 講師 (00546012) ; 下村 芳樹 首都大学東京, 大学院・システムデザイン研究科, 教授 (80334332) ; 緒方 大樹 東京大学, 人工物工学研究センター, 助教 (80598037)
• 研究期間 (年度): 2009 – 2011
• キーワード: 知能ロボティクス / 機械学習 / エージェント / 設計工学 / サービス / サービスシステム / サービス工学 / 顧客満足度評価

研究概要

サービス提供の自動化と個別適応の実現のためには,サービスの受け手の内的な状態の把握とサービスの選択が準備されなければならない.そこで本研究では受け手の内部状態の推定と満足度評価の具体的事例検証として物品の手渡し動作,お辞儀動作を例として評価指標を導出した.加えて,期待形成あるいは集団顧客の特性を考慮した満足度評価の手法を開発することができた.これにより,サービスシステム構築の基礎的研究を達成した.

研究成果

• [雑誌論文] Simulationof product lead time in designcustomization service for better customersatisfaction (2011)
  • 著者名/発表者名: Tatsunori Hara and Tamio Arai
  • 雑誌名: CIRP Annals. Manufacturing Technology 巻: Vol.60/1 ページ: 179-182
• [学会発表] Customers' satisfaction on estimates of queuewaiting time in service delivery, InProceedings of CIRP (2011)
  • 著者名/発表者名: Satoshi Shimada, Tatsunori Hara, KeiTaira, and Tamio Arai
  • 学会等名: IPS2 Conference2011
  • 発表場所: CIRP, Braunschweig, Germany
  • 年月日: 20110000
• [学会発表] 手渡しの際の受け手の心地よさを考慮した日用品の把持 (2011)
  • 著者名/発表者名: 山野辺夏樹,久場景太郎,原辰徳,淺間一,新井民夫,永田和之,原田研介,中村晃,河井良浩,辻徳生
  • 学会等名: 第29回日本ロボット学会学術講演会
  • 発表場所: 東京
  • 年月日: 2011-09-09
• [学会発表] Construction ofTask Instruction System for Object Retrieval Service Based on User Satisfaction. (2010)
  • 著者名/発表者名: Keitaro Kuba, Natsuki Yamanobe, Tatsunori Hara, Tamio Arai, andKazuyuki Nagata
  • 学会等名: Proceedings of IEEE/RSJInternational Conferenceon Intelligent Robots and Systems
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築(第88報)-AMethod of Optimizing AppropriateDialog in Service (2010)
  • 著者名/発表者名: Nirin Suarod,原辰徳,下村芳樹,新井民夫
  • 学会等名: 2010年度精密工学会春季大会学術講演会
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] ユーザの満足度を考慮した「手渡し」サービスを実現する生活支援ロボットのための作業指示システムの構築 (2010)
  • 著者名/発表者名: 久場景太郎,山野辺夏樹,原辰徳,新井民夫
  • 学会等名: 2010年度精密工学会春季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] ペトリネットを用いたサービス提供における待ち時間の解析 (2010)
  • 著者名/発表者名: 多比良恵,嶋田敏,久場景太郎,原辰徳,新井民夫
  • 学会等名: 2010年度精密工学会秋季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] 接客サービスにおけるお辞儀と顧客満足度との関係性の分析 (2010)
  • 著者名/発表者名: 四維栄広,久場景太郎,藤田真理奈,原辰徳,新井民夫
  • 学会等名: 2010年度精密工学会秋季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] サービス受給中の期待形成を考慮した顧客満足度の解析 (2010)
  • 著者名/発表者名: 嶋田敏,新井民夫,原辰徳
  • 学会等名: 2010年度精密工学会秋季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] Automatically ExtractingAfter-Using-Serviced Feedbacks from Customers' Motion (2010)
  • 著者名/発表者名: Nirin Suarod,原辰徳,新井民夫,下村芳樹
  • 学会等名: 2010年度精密工学会秋季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] 対象物の受け渡し姿勢に着目した手渡し動作の評価 (2010)
  • 著者名/発表者名: 久場景太郎,山野辺夏樹,新井民夫
  • 学会等名: 第28回日本ロボット学会学術講演会
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] 顧客満足最大化のための顧客要求集約手法 (2010)
  • 著者名/発表者名: 山本恵史,木見田康治,渡辺健太郎,下村芳樹
  • 学会等名: 日本機械学会第20回設計工学・システム部門講演会
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築(第94報)-集団顧客のための便益-犠牲概念を考慮したサービス設計手法 (2010)
  • 著者名/発表者名: 山本恵史,木見田康治,渡辺健太郎,下村芳樹
  • 学会等名: 2010年度精密工学会秋季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] An Importance Decision Method of Customer's Demands for Highly Public Service. (2010)
  • 著者名/発表者名: S. Yamamoto, K. Kimita and Y. Shimomura
  • 学会等名: In Proceed ingsof the 15th Design for Manufacturingand the Lifecycle Conference-DFMLC2010-The American Society for Mechanical Engineering(ASME)
  • 発表場所: Montreal, Canada
  • 年月日: 20100000
• [学会発表] サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築9第74報)-サービスCADシステムの利用シナリオと現状分析 (2009)
  • 著者名/発表者名: 原辰徳,新井民夫,下村芳樹
  • 学会等名: 2009年度精密工学会秋季大会学術講演会
  • 発表場所: (CD-ROM)
  • 年月日: 20090000
• [学会発表] 多比良恵サービス受給中の期待形成を考慮した待ち時間に関する顧客満足度の解析
  • 著者名/発表者名: 嶋田敏,新井民夫,原辰徳
  • 学会等名: Designシンポジウム2010