研究課題
基盤研究(C)
本研究は、CRM (Customer Relationship Management) の組織能力に注目し、顧客関係のマネジメントの歴史的変遷、顧客関係のマネジメントにおけるCRMの位置づけを理論的に研究するとともに、小売業およびサービス業を対象としたアンケート調査に基づく実証分析により、のCRMにおける市場マネジメントと組織マネジメントの重要性、顧客戦略の諸側面、ならびにそれらが経営成果に及ぼす影響を明らかにした。
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小樽商科大学ビジネス創造センター・ディスカッション・ペーパー・シリーズ
巻: 第129号 ページ: 1-19
巻: 第143号 ページ: 1-18
日本商業学会第61回全国研究大会報告論集
ページ: 107-113
