ソリューションビジネスにおける顧客関係管理の戦略的有効性

2011 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 21530435
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 商学
• 研究機関: 神戸大学
• 研究代表者: 南 知惠子 神戸大学, 大学院・経営学研究科, 教授 (90254234)
• 研究分担者: 高嶋 克義 神戸大学, 大学院・経営学研究科, 教授 (30197090) ; 黄 りん 神戸大学, 大学院・経営学研究科, 教授 (40225363)
• 研究期間 (年度): 2009 – 2011
• キーワード: マーケティング / 流通 / ITC

研究概要

200字で本研究は、ITサービス産業において、顧客の経営課題導出プロセス、およびサービス提供の組織形態がソリューションビジネスの成果に与える影響を明らかにすることを研究課題とする。顧客の経営課題導出プロセスにはプロアクティブ型、受注型など様々なパターンが存在し、継続的な関係性に基づくが、互恵的なプロセスおよび導入成果の逐次的な確認がソリューションビジネスの成果に影響を与えることが確認された。

研究成果

• [雑誌論文] B to Bマーケティングにおけるサービス志向アプローチの課題と可能性 (2012)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子・西岡健一・坂間十和子
  • 雑誌名: 国民経済雑誌 巻: 205巻4号 ページ: 11-22
• [雑誌論文] Value Creation in Reciprocal Process of Solutions (2012)
  • 著者名/発表者名: Minami, Chieko・Nishioka, Kenichi
  • 雑誌名: The Journal of Japanese Operations Management and Strategy 巻: Vol.3, No.1 ページ: 74-90
  • 査読あり
• [雑誌論文] A Longitudinal Study of the Impact Of Inter-Relationships in Retail Solution (2011)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko・Nishioka Kenichi
  • 雑誌名: The proceedings of 16^<th> European Association of Education and Research in Commercial Distribution
  • 査読あり
• [雑誌論文] サービス・イノベーションIKEA Japanの事例 (2011)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子・森村文一
  • 雑誌名: 内閣府経済社会総合研究所国際共同研究製造業研究会「サービス・イノベーション政策に関する国際共同研究」報告書
• [雑誌論文] 小売市場における価格競争と差別化戦略 (2011)
  • 著者名/発表者名: 高嶋克義
  • 雑誌名: 国民経済雑誌 巻: 第205巻第3号 ページ: 1-13
• [雑誌論文] When the Best Packaging Is No Packaging (2010)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko
  • 雑誌名: International Commerce Review : ECR Journal 巻: Vol.9, No.1 ページ: 59-65
  • 査読あり
• [雑誌論文] 日本版顧客満足度指数(JCSI)のモデル開発とその理論的な基礎 (2010)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 雑誌名: 季刊マーケティングジャーナル 巻: 117巻 ページ: 4-19
• [雑誌論文] 改善志向の営業プロセス管理-日本べーリンガーインゲルハイムの事例- (2010)
  • 著者名/発表者名: 松尾睦・早川勝夫・高嶋克義
  • 雑誌名: マーケティングジャーナル 巻: 第30巻第3号 ページ: 67-80
  • 査読あり
• [雑誌論文] グローバル・サプライ・チェーン・ネットワークの戦略とマネジメント (2010)
  • 著者名/発表者名: 黄りん
  • 雑誌名: 国民経済雑誌 巻: 第203巻第4号 ページ: 1-11
• [雑誌論文] The New Role of Call Centres for Manufacturers (2009)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko
  • 雑誌名: The Marketing Review 巻: Vol.9, No.2 ページ: 115-126
  • 査読あり
• [雑誌論文] インターナル・アウトソーシングと内部市場戦略キリンビジネスシステムのケース (2009)
  • 著者名/発表者名: 吉田満梨・依田祐一・南知惠子
  • 雑誌名: 季刊マーケティング・ジャーナル 巻: 第112号 ページ: 2-17
• [雑誌論文] サービス・イノベーションにおけるCRMの方向性 (2009)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 雑誌名: ビジネス・インサイトワークショップ現代経営学研究所発行 巻: No.4 ページ: 1-43
• [雑誌論文] 中国企業のビジネスシステムと競争力 (2009)
  • 著者名/発表者名: 黄りん
  • 雑誌名: 中国経営管理研究 巻: 第8号 ページ: 3-22
  • 査読あり
• [雑誌論文] Competition Based on Marketing Resources China Information (2009)
  • 著者名/発表者名: Kou Rin
  • 雑誌名: A Journal on Contemporary China Studies 巻: Vol XXIII No 1 ページ: 129-157
  • 査読あり
• [学会発表] マーケティング戦略における組織と資源の再検討 (2011)
  • 著者名/発表者名: 高嶋克義
  • 学会等名: 日本商業学会全国研究報告会
  • 発表場所: 青山学院大学東京
  • 年月日: 2011-12-17
• [学会発表] Online Mass Customization in Developing Countries : the Effect of Consumer Product & Process Knowledge on Personalized Recommendations (2011)
  • 著者名/発表者名: Asoka Malawi Arachchige and Takashima Katsuyoshi
  • 学会等名: 25^<th> Annual Australian and New Zealand A cademy of Management Conference
  • 発表場所: Amora Hotel
  • 年月日: 2011-12-08
• [学会発表] Too much of something can be a BAD thing : Using IT to improve queuing performance in Beisia Supermarket Japan (2011)
  • 著者名/発表者名: Jenet Godsell, Mark Johnson, Minami Chieko, Nishioka Kenichi
  • 学会等名: 4^<th> EurOMA's International Forum on Service Operations Management
  • 発表場所: University of Florence Italy
  • 年月日: 2011-09-19
• [学会発表] 小売企業における組織アーキテクチャとマーチャンダイジング行動 (2011)
  • 著者名/発表者名: 高嶋克義
  • 学会等名: 日本商業学会関西部会
  • 発表場所: 大坂市立大学文化交流センター
  • 年月日: 2011-09-17
• [学会発表] A Longitudinal Study of the Impact of Inter-Relationships in Retail Solution (2011)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko, Nishioka Kenichi
  • 学会等名: 16^<th> European Association of Education and Research in Commercial Distribution
  • 発表場所: University of Parma Italy
  • 年月日: 2011-06-30
• [学会発表] リテール・イノベーションーGMAP社のケース (2011)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 学会等名: オペレーションズ・マネジメント & ストラテジー学会
  • 発表場所: 横浜国立大学
  • 年月日: 2011-06-18
• [学会発表] B to B取引におけるサービス品質の形成過程と評価問題 (2011)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 学会等名: 日本商業学会
  • 発表場所: 熊本学園大
  • 年月日: 2011-05-29
• [学会発表] サービス・イノベーション政策に関する国際共同研究:イケアの事例 (2011)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 学会等名: 内閣府経済社会総合研究所製造業セミナー・組織学会共催
  • 発表場所: ベルサール八重洲,東京
  • 年月日: 2011-02-16
• [学会発表] 日本版顧客満足度指数と消費者行動研究 (2010)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 学会等名: 日本消費者行動研究学会
  • 発表場所: 関西学院大学兵庫
  • 年月日: 2010-11-06
• [学会発表] Why Scholarly Advertising Research Differs Among Countries (2010)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko
  • 学会等名: The Case of Japan : A Model of Maximizing Advertising Power for Business Communication
  • 発表場所: Hotel Okura Japan
  • 年月日: 2010-09-11
• [学会発表] Integrating CRM with Supply Chain Management in Retail Environment (2010)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko
  • 学会等名: 17th Annual Conference
  • 発表場所: Marriot Hotel Istanbul Turkey
  • 年月日: 2010-07-14
• [学会発表] マーケティング論における今後の研究課題 (2010)
  • 著者名/発表者名: 高嶋克義
  • 学会等名: 日本商業学会
  • 発表場所: 東洋大学東京
  • 年月日: 2010-05-29
• [学会発表] 日本版顧客満足度指数開発-指数開発と学界・産業界における意義- (2010)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 学会等名: 日本商業学会関西部会
  • 発表場所: 大阪市立大学文化交流センター
  • 年月日: 2010-04-17
• [学会発表] The effect of service-oriented R & D activities on inter-firm relationsips : a longitudinal case study of the Japanese telecom industry (2009)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko
  • 学会等名: Academy of Marketing Annual Conference UK
  • 発表場所: Leeds University UK
  • 年月日: 2009-07-09
• [学会発表] New Roles of Inter-Firm Relationships in Service Developments : The Case of the Japanese ICT Industry (2009)
  • 著者名/発表者名: Minami Chieko
  • 学会等名: The 2009 Naples Forum on Service
  • 発表場所: University of Naples Fedelico II Villa Orlandi Anacapri Naples, Italy
  • 年月日: 2009-06-19
• [学会発表] ネットワーク・イノベーション時代における流通・マーケティング研究の可能性-ICT[革新と流通システムの変化を中心に- (2009)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子
  • 学会等名: 日本商業学会全国大会
  • 発表場所: 関西大学BIGホール100大阪府
  • 年月日: 2009-05-30
• [図書] 現代商業学新版 (2012)
  • 著者名/発表者名: 高嶋克義
  • 総ページ数: 310
  • 出版者: 有斐閣
• [図書] マーケティングNew Liberal Arts Series (2010)
  • 著者名/発表者名: 南知惠子(池尾恭一・青木幸弘・井上哲浩との共著)
  • 総ページ数: 674
  • 出版者: 有斐閣
• [備考]
  • URL: http://www.riam.jp/ws/index.htm
• [備考]
  • URL: http://www.rieb.jp/