リレーションシップ・マーケティングのための多次元的コミットメントモデルの発展

2011 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 21530441
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 商学
• 研究機関: 東洋大学
• 研究代表者: 久保田 進彦 東洋大学, 経営学部, 教授 (10340184)
• 研究期間 (年度): 2009 – 2011
• キーワード: リレーションシップ・マーケティング / コミットメント

研究概要

売り手と買い手の間に生じる感情的な結びつきについて、フレンドシップと組織アイデンティティという2つの要因から説明するモデルが構築された。このモデルは、顧客と組織境界者との相互作用が希薄な状況に適用可能であるとともに、関係終結コストの機能についてより詳細に観察可能なものとなった。