2011 年度研究成果報告書

不祥事を起こした地域企業における信頼回復要因と企業評価

研究課題

研究課題/領域番号	21730285
研究種目	若手研究(B)
配分区分	補助金
研究分野	経営学
研究機関	北海道大学
研究代表者	北見幸一北海道大学, 大学院・メディア・コミュニケーション研究院, 准教授 (90455626)
研究期間 (年度)	2009 – 2011
キーワード	地域企業 / 不祥事 / ブランド
研究概要	本研究の目的は、不祥事を起こした地域企業が信頼回復を果たす要因を考察することである。不祥事企業が信頼回復を果たすためには、条件整備(謝罪、再発防止、ガバナンス再構築など)は最低限必要ではあるが、それ以外にも信頼回復のベースとして地域との密接な関係性、つまり地域社会と企業との社会関係資本を充実させておくことが重要であると示唆された。また、商品力を中核に顧客のブランド・ロイヤルティを高めておくことも示唆された。