キャパシティ制約型サービス産業における顧客価値マネジメントの研究

2011 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 21730380
• 研究種目: 若手研究(B)
• 配分区分: 補助金
• 研究分野: 会計学
• 研究機関: 専修大学
• 研究代表者: 青木 章通 専修大学, 経営学部, 教授 (80338847)
• 研究期間 (年度): 2009 – 2011
• キーワード: レベニューマネジメント / 顧客生涯価値 / 顧客別収益性分

研究概要

本研究の目的は,キャパシティが制約されたサービス産業における顧客価値の構築過程を収益管理の視点から明らかにすることである。ポイント制度および価格コントロールが顧客生涯価値の構成要素に及ぼす影響,事業環境およびレベニューマネジメントの方針がレベニューマネジメントの効果に及ぼす影響に関する実証研究を行った結果,価格コントロールなどのプロモーション手法と顧客価値との関係に関する知見を得ることができた。

研究成果

• [雑誌論文] 顧客関係性の構築要因に関する研究 (2012)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 雑誌名: 会計学研究 巻: 第38号 ページ: 79-94
• [雑誌論文] 自社販売余地の少ないリゾートホテルにおける収益管理-インタビュー調査に基づく検討- (2011)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・植竹朋文
  • 雑誌名: 専修マネジメントジャーナル 巻: Vol.1 & 2 ページ: 115-130
• [雑誌論文] 繁閑格差の大きい地区のホテルにおけるネット直販に関する意識調査-質問票調査に基づく分析- (2011)
  • 著者名/発表者名: 植竹朋文・青木章通
  • 雑誌名: 情報科学研究所所報 巻: No.76 ページ: 1-26
• [雑誌論文] 小売業におけるプロモーション手法の検討-ポイント制度と値引き販売に関する実証研究- (2011)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子
  • 雑誌名: メルコ管理会計研究 巻: 第4巻第2号 ページ: 3-16
  • 査読あり
• [雑誌論文] グループポイントカードによる市場関連多角化の支援 (2010)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 雑誌名: 企業会計 巻: 第62巻第5号 ページ: 25-32
• [雑誌論文] 顧客価値を評価する顧客別収益性分析の進展と課題-顧客生涯価値との関係からの検討 (2010)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 雑誌名: 会計学研究 巻: 第36号 ページ: 1-25
• [雑誌論文] リゾートホテルにおけるレベニューマネジメントの実態調査-質問調査票に基づく分析- (2009)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・植竹朋文
  • 雑誌名: 専修大学経営研究所報 巻: 第179号 ページ: 1-32
• [学会発表] 小売業におけるプロモーション手法の検討-ポイント制度と値引き販売に関する研究- (2011)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子
  • 学会等名: メルコ学術振興財団設立5周年記念国際シンポジウム
  • 発表場所: 名古屋大学
  • 年月日: 2011-12-03
• [学会発表] 繁閑格差の大きい地区のホテルにおける収益管理 (2011)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・植竹朋文
  • 学会等名: 日本経営工学会平成23年度秋季研究大会
  • 発表場所: 岩手県立大学
  • 年月日: 2011-11-13
• [学会発表] 顧客関係性構築の促進要因に関する研究 (2011)
  • 著者名/発表者名: 青木章通
  • 学会等名: 日本管理会計学会2011年度年次全国大会
  • 発表場所: 関西大学
  • 年月日: 2011-10-09
• [学会発表] MARKETING PROGRAMS AS A REVENUE DRIVER AND PERFORMANCE OF RETAIL COMPANIES (2011)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子・椎葉淳, 高橋邦丸・楠由記子
  • 学会等名: EIASM(The European Institute for Advanced Studies in Management) 6TH CONFERENCE ON PERFORMANCE MEASUREMENT AND MANAGEMENT CONTROL
  • 発表場所: Nice(France)
  • 年月日: 2011-09-09
• [学会発表] 小売業におけるプロモーション手法の役割-ポイント制度と値引き販売に関する実証分析- (2010)
  • 著者名/発表者名: 佐々木郁子・青木章通
  • 学会等名: 日本管理会計学会2010年度年次全国大会
  • 発表場所: 早稲田大学
  • 年月日: 20100900
• [学会発表] Examination of Sales Promotional Techniques in the Retail Industry-Empirical Analysis of Point Programs and Discount Sales (2010)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子
  • 学会等名: 22nd ASIAN-PACIFIC CONFERENCE ON INTERNATIONAL ACCOUNTING ISSUES
  • 発表場所: Goldcoast(Australia)
  • 年月日: 2010-11-10
• [学会発表] 小売業におけるポイント制度と価格政策の効果の検証 (2010)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子
  • 学会等名: 国際戦略経営研究学会第3回年次総会・研究発表大会
  • 発表場所: 亜細亜大学
  • 年月日: 2010-09-11
• [学会発表] 小売業における顧客価値の構築過程に関する研究-質問調査票に基づく分析- (2009)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子
  • 学会等名: 日本管理会計学会2009年度全国大会
  • 発表場所: 亜細亜大学
  • 年月日: 2009-08-30