コストマネジメントにおける原価情報の役割を解明した先行研究では,同一の原価情報を利用しているにも関わらず,なぜマネジャーによってその有用性の認知や活用程度が異なるのかといった疑問は明らかにされていなかった。そこで本研究は,コストマネジメントにおいて工場経理部門が果たす役割に注目し,サービス品質概念の援用から工場経理部の役割を概念化した上で,そして工場内アンケート調査を実施することで,「製造マネジャーによって工場経理部門のサービス品質の認知に違いが生じ,そのことが工場内の製造マネジャーの原価情報の需要や活用に影響することや,原価情報とその効果の関係を調整している」ことを明らかにした。
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