情報の非対称性の影響を考慮した専門サービスの品質評価構造に関する実証研究

2012 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 22530453
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 商学
• 研究機関: 北海道薬科大学
• 研究代表者: 櫻井 秀彦 北海道薬科大学, 薬学部, 教授 (70326560)
• 研究分担者: 早瀬 幸俊 北海道薬科大学, 薬学部, 教授 (30112585)
• 研究期間 (年度): 2010 – 2012
• キーワード: 専門サービス / 品質評価 / 情報の非対称性

研究概要

服薬指導という専門サービスを対象とした場合、情報の非対称性により、総合評価への影響度は主たるサービス要素よりも顧客が知覚しやすい補完的サービス要素の方が極めて大きいこと、また情報の非対称性の程度と状況の違いにより、総合評価への影響構造が異なることが示された。更に、具体的、限定的な情報授受の充足度に関しても、患者‐薬剤師間での評価構造が異なったことから、専門サービスの提供段階におけるマネジリアルな示唆が得られた。

研究成果

• [雑誌論文] 情報の非対称性に関する実証研究:専門サービス財の提供場面における知覚水準と評価構造 (2013)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦,早瀬幸俊
  • 雑誌名: 生活経済学研究 巻: 37巻 ページ: 41-57
  • 査読あり
• [雑誌論文] 情報の非対称性の影響を考慮した人的専門サービスの知覚品質評価と行動意図:薬剤師の服薬指導を対象とした実証研究 (2013)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦,早瀬幸俊
  • 雑誌名: オペレーションズ・マネジメント&ストラテジー学会論文誌 巻: Vol.4(1) ページ: 76-94
  • 査読あり
• [雑誌論文] 情報の非対称性を考慮した専門サービスの品質評価構造の検討:保険薬局を対象とした実証研究 (2011)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦
  • 雑誌名: 日本商業学会第61回全国研究大会報告論集 ページ: 116-124
  • URL: http://jsmd.jp/wp-content/uploads/2011/04/1924c0a845704c7d3be136375376299b.pdf
• [学会発表] AsymmetricInformation and Medication Counseling: An empirical study on Japanese Community Pharmacy Setting (2012)
  • 著者名/発表者名: Sakurai H., Otani R., Kitajima A., SawaguchiH., Hayase K., Onda M., Nanaumi Y ., Murakami M., Hayase Y .
  • 学会等名: 72nd International Congress of FIP, Centennial Congress of Pharmacy and Pharmaceutical Sciences
  • 発表場所: Amsterdam, Netherlands.
  • 年月日: 20121007-08
• [学会発表] 情報の非対称性と専門サービス財の評価構造 (2012)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦、プラート カロラス、伊藤一、早瀬幸俊
  • 学会等名: 日本マーケティング・サイエンス学会第92回研究大会
  • 発表場所: 東京
  • 年月日: 2012-12-08
• [学会発表] 患者と薬剤師の知識・情報量ギャップに関する調査研究(I):糖尿病用剤を対象として (2012)
  • 著者名/発表者名: 大谷理沙,北島彩郁,片倉法明,大槻智洋,出川芳行,中島敏晴,富澤崇,徳吉淳一,早瀬幸俊, 櫻井秀彦
  • 学会等名: 日本社会薬学会第31 年会
  • 発表場所: 三重
  • 年月日: 2012-09-16
• [学会発表] 患者と薬剤師の知識・情報量ギャップに関する調査研究(II):ワルファリンを対象として (2012)
  • 著者名/発表者名: 北島彩郁, 大谷理沙, 岡山浩之, 佐島進, 北山久乃, 七海陽子, 恩田光子, 村上美穂, 早瀬幸俊, 櫻井秀彦
  • 学会等名: 日本社会薬学会第31 年会
  • 発表場所: 三重
  • 年月日: 2012-09-16
• [学会発表] 患者と薬剤師の知識・情報量ギャップに関する調査研究(III):ビスフォスフォネート製剤を対象として (2012)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦,北島彩郁,大谷理沙,竹原一貴,筒井孝昌,西陽一,石山孝一,七海陽子,恩田光子, 早瀬幸俊
  • 学会等名: 日本社会薬学会第31 年会
  • 発表場所: 三重
  • 年月日: 2012-09-16
• [学会発表] 情報の非対称性に関する実証研究:専門サービス財の提供場面における知覚水準の把握 (2012)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦
  • 学会等名: 生活経済学会第28回研究大会
  • 発表場所: 東京
  • 年月日: 2012-06-24
• [学会発表] Information Asymmetry and Service Evaluation in Professional Services: An Empirical Study (2012)
  • 著者名/発表者名: Sakurai H., Praet C., Itoh H., Hayase Y .
  • 学会等名: 34th ISMS Marketing Science Conference
  • 発表場所: Boston, USA
  • 年月日: 2012-06-09
• [学会発表] 専門サービスにおける魅力的品質要素と当たり前品質要素 (2011)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦,早瀬幸俊
  • 学会等名: 第43回消費者行動研究コンファレンス
  • 発表場所: 高槻市
  • 年月日: 2011-11-05
• [学会発表] 専門サービスの品質評価過程における"手がかり"に関する実証研究 (2011)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦, 早瀬幸俊
  • 学会等名: 第42回消費者行動研究コンファレンス
  • 発表場所: 東京
  • 年月日: 2011-06-26
• [学会発表] 情報非対称性下における専門サービスの知覚品質の評価構造:薬剤師の服薬指導を対象とした実証研究 (2011)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦
  • 学会等名: 生活経済学会第27回研究大会
  • 発表場所: 名古屋
  • 年月日: 2011-06-19
• [学会発表] 情報の非対称性を考慮した専門サービスの品質評価構造の検討:保険薬局を対象とした実証研究 (2011)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦
  • 学会等名: 平成 22 年度第4回日本商業学会北海道部会
  • 発表場所: 札幌
  • 年月日: 2011-04-16
• [学会発表] 情報の非対称性を考慮した専門サービスに対する知覚品質の評価構造 (2010)
  • 著者名/発表者名: 櫻井秀彦、早瀬幸俊
  • 学会等名: 日本消費者行動研究学会 第41回消費者行動研究コンファレンス
  • 発表場所: 西宮市
  • 年月日: 2010-11-07