ヒューマンモデリングに基づく対話型サービスデザイン

2012 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 22615011
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: デザイン学
• 研究機関: 東京大学
• 研究代表者: 古田 一雄 東京大学, 大学院・工学系研究科, 教授 (50199436)
• 連携研究者: 菅野 太郎 東京大学, 大学院・工学系研究科, 教授 (60436524)
• 研究期間 (年度): 2010 – 2012
• キーワード: デザイン学

研究概要

ヒューマンモデルに基づいてサービスシステムの振舞いをシミュレーションし、結果を可視化することによって、現場の専門家に積極的にデザインに関与してもらう人間中心の対話型サービスデザイン手法を開発した。現場から知識を抽出するエスノグラフィックな分析手法と、サービス主体間の相互作用からサービスシステムの振舞いを経時的に再現するエージェントベースシミュレーションを組合せ、対話型サービスデザインプロセスとして確立した。提案手法を空港における航空旅客サービスに適用してその有効性、有用性を検証した。

研究成果

• [雑誌論文] A visualization tool ofen route air traffic control tasks fordescribing controller's proactivemanagement of traffic situations, Int. (2013)
  • 著者名/発表者名: Karikawa, D., Aoyama, H., Takahashi,M., Furuta, K., Wakabayashi, T.,Kitamura, M.
  • 雑誌名: J. Cognition, Technology, and Work 巻: 15,2 ページ: 207-218
  • DOI: DOI:10.1007/s10111-012-0222-y
• [雑誌論文] Cognitive process modelling ofcontrollers in en route air trafficcontrol (2012)
  • 著者名/発表者名: Inoue, S., Furuta, K., Nakata, K.,Kanno, T., Aoyama, H., Brown, M.,
  • 雑誌名: Ergonomics 巻: 55, 4 ページ: 450-464
  • DOI: DOI:10.1080/00140139.2011.647093
• [雑誌論文] Ateam cognition model derived from ananalysis of reflection aboutcooperation, Int. (2012)
  • 著者名/発表者名: Nonose, K., Kanno, T., Furuta, K.
  • 雑誌名: J. Cognition,Technology, and Work 巻: 14, 1 ページ: 83-92
  • DOI: DOI:10.1007/s10111-011-0179-2
• [学会発表] Design of Ground AircraftOperation Plan at Haneda InternationalAirport by Simulation (2012)
  • 著者名/発表者名: Furuta, K.
  • 学会等名: 30th EuropeanAssoc. for Aviation Psychology (EAAP)Conf.
  • 発表場所: Villasimius, Italy
  • 年月日: 2012-09-28
• [学会発表] Simulation of TeamCognitive Processes in En-Route AirTraffic Control Based on Mutual BeliefModel (2011)
  • 著者名/発表者名: Furuta, K.
  • 学会等名: 30th JSST Annual Conf
  • 発表場所: Tokyo
  • 年月日: 2011-10-22
• [学会発表] シミュレーションを用いた羽田空港地表運用の評価 (2011)
  • 著者名/発表者名: 兼子貴憲
  • 学会等名: ヒューマンインタフェースシンポジウム2011
  • 発表場所: 仙台
  • 年月日: 2011-09-15
• [学会発表] Performance Indicators forOperations Management in an Airline, (2011)
  • 著者名/発表者名: Furuta, K.
  • 学会等名: Serevice Research and Innovationnstitute Global Conf.
  • 発表場所: SanJose, USA
  • 年月日: 2011-03-31
• [学会発表] Development of ServicePerformance Indicators for OperationsManagement in Airline (2010)
  • 著者名/発表者名: Furuta, K.
  • 学会等名: Int. Symp.Innovating Service Systems
  • 発表場所: Tokyo
  • 年月日: 2010-11-18
• [学会発表] 羽田空港面全域を対象とした航空機地上運用のシミュレーション (2010)
  • 著者名/発表者名: 古田一雄
  • 学会等名: 第29回シミュレ ーシ ョン学会大会
  • 発表場所: 米沢
  • 年月日: 2010-06-19
• [図書] (2012)
  • 著者名/発表者名: Furuta, K., Ohno, K., Kanno, T., Inoue,S.
  • 総ページ数: 69-86
  • 出版者: InTech