研究課題
基盤研究(C)
本研究では，民間スポーツ・フィットネスクラブの経営に焦点をあて，「顧客苦情マネジメント戦略」モデルを構築することを目的とした．その結果，顧客苦情マネジメント戦略モデルが「P．苦情マネジメント体制」「P．苦情哲学・苦情促進」「D．苦情対応プロセス」「C．苦情処理・分析・報告」「A．苦情情報フィードバック」といった5次元モデルで構成されることが明確にされた．また，市場志向の高い民間クラブ組織ほど，顧客苦情マネジメント戦略を積極的に策定・展開しているということも示唆された．
スポーツ経営学
