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業務上の“擦り合わせ”は日本企業の競争力の源泉である。本研究により“擦り合わせ”が有効に働くための社内制度や担当者の属人的能力の特徴が明らかになった。
企業側の有効な施策として、「協力相手企業と共通する目標を社内に設定し、その達成度で担当者を評価する仕組」の存在と効果が明らかになった（量的研究）。“擦り合わせ”の現場における個人側の有効な能力として、「相手からの信頼を維持する能力とその裏付けとなる保有能力」の存在が明らかになった（質的研究）。
さらに人口減少にともない今後求められる新たな労働力の活用策として、働く母親が“擦り合わせ”の現場を担当することの利点と限界が明らかになった（質的研究）。
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