2014 年度研究成果報告書

訪日外客市場における通訳ガイドサービスの評価尺度開発

研究課題

研究課題/領域番号	23614019
研究種目	基盤研究(C)
配分区分	基金
応募区分	一般
研究分野	観光学
研究機関	文教大学
研究代表者	高井典子文教大学, 国際学部, 准教授 (90540435)
研究期間 (年度)	2011-04-28 – 2015-03-31
キーワード	観光産業 / 訪日観光市場 / 通訳案内士 / サービス品質
研究成果の概要	本研究は、観光立国推進の中核を成す訪日外国人旅行者市場における価値創出人材である通訳案内士（以降、通訳ガイド）が提供するサービス品質を評価するための尺度開発を目指したものである。各種サービス業の品質評価に関する包括的モデルを参照しつつ、観光研究におけるツアーガイドの役割に関する先行研究および質的調査から得られた訪日外国人旅行者の通訳ガイドに対する実際の評価をもとに、30項目からなる仮説的尺度を策定、量的調査によって検証を行った。
自由記述の分野	観光学