| 研究課題/領域番号 |
24510183
|
|---|
| 研究機関 | 東京工業大学 |
|---|
研究代表者 |
圓川 隆夫 東京工業大学, 社会理工学研究科, 教授 (70092541)
|
|---|
| 研究分担者 |
FRANK Bjoern 東京工業大学, 社会理工学研究科, 助教 (30467039)
鈴木 定省 東京工業大学, 社会理工学研究科, 准教授 (50323811)
|
|---|
| キーワード | 顧客満足度 |
|---|
| 研究概要 |
理性よりも感情に訴える方がCS（顧客満足度）に大きな影響を与えるという仮説のもとで、その感情を引き起こすアクティビティに着眼したアンケート用紙を設計を、ブランドイメージや個人文化の影響も同時に測定する調査を、初年度の日本に加えて、スリランカ、ボリビオア、エクアドルの途上国に加えて、先進国の日本に加えて、米国、フランスでも行った。
これらの全ての国の分析は全ては終えていないが、逐次、初年度の日本で得られた結果の拡張、そして特に不確実性回避傾向や、個人主義（集団主義）の国や個人の文化特性が、CSへの影響にモデレータとして作用する等、文化による違いについての国際シンポジウムでの論文発表、そして論文投稿による査読付き論文を作成した。
そして新たに分析に加えて、製品がどの国のブランドであるかの認知（COO）が、CSやその結果としてのロイヤリティに影響を与え、かつそれが正確であるほど影響高めること等を明らかにした。またそのそれらの関係に不確実性回避等の文化特性がモデレータとして作用することも明らかにした。
|
| 現在までの達成度 (区分) |
現在までの達成度 (区分)
2: おおむね順調に進展している
理由
初年度の日本での調査から、米国、エクアドル、ボリビア、スリランカ、フランスといった国に調査を拡大できたこと、さらに直接の成果として４編の査読付き国際ジャーナルに掲載され（関連のものを含めると６編）、さらに国際シンポジウムでの発表５件、国内１編の学会発表を行った。
|
| 今後の研究の推進方策 |
26年度は最終年度に当たり、国際調査を完了させるとともに、論文の執筆を加速させる。特に米国の調査については、これまで調査に協力いただいた研究者（教授）を１名を６月に招聘した上で、分析・考察の精度を上げることを行う。さらに出来れば、これまで得られた知見を集大成して、刊行本の出版を目指す。
|
