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本研究では、顧客関係管理の成功要因における国際・国内差を解明した。消費者データの分析結果として、消費者行動は、個人主義及び不確実性回避、男性らしさ、長期志向といった文化的次元、そして消費者の金銭的状況及び年齢、性別から影響を受けることを見出した。これにより、消費者行動における国際差、及び地方・移民という所属による国内差を解説した。また、法人顧客データの分析結果として、新商品開発プロセスの成功要因は、権力差及び長期志向により異なることを明らかにした。本研究の結果をもとに、企業は顧客関係管理の戦略を局地的な消費者ニーズに適応させ、長期的収益性をより高めることができると思われる。
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