動的なサービス価値共創システムモデルの研究

2016 年度 研究成果報告書

• 研究課題/領域番号: 25240049
• 研究種目: 基盤研究(A)
• 配分区分: 補助金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: ウェブ情報学・サービス情報学
• 研究機関: 北陸先端科学技術大学院大学
• 研究代表者: 舩橋 誠壽 北陸先端科学技術大学院大学, シニアプロフェッサー (10417040)
• 研究分担者: HUYNH NamVan 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 准教授 (00362020) ; 佐賀 亮介 大阪府立大学, 工学(系)研究科(研究院), 准教授 (10509178) ; 小坂 満隆 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 教授 (30508411) ; 白肌 邦生 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 准教授 (60550225) ; 中森 義輝 北陸先端科学技術大学院大学, 知識科学研究科, 教授 (30148598) ; 辻 洋 大阪府立大学, 工学(系)研究科(研究院), 教授 (50347506)
• 研究協力者: 西岡 由紀子 (株)アクトコンサルティング, 執行役員
• 研究期間 (年度): 2013-04-01 – 2017-03-31
• キーワード: サービスシステム / 価値創造 / サービスイノベーション / 共創プロセス / 意思決定 / 社会サービスシステム / 脳科学

研究成果の概要

プロバイダーと顧客の共創による価値創造を促進する動的なサービスシステムモデルを開発し、有効な応用分野へ展開した。サービスシステムモデルは、①サービスシステム概念モデルと②サービスシステムの構成要素から構成される。特に、システム構成要素として、価値空間内での共創プロセスモデル、脳科学を応用した顧客満足度評価、サービス提供者の成長モデル、感性評価による顧客価値評価、などの新しい方法論を開発した。サービスシステムの有効な応用分野では、製造業のサービス化、地域サービスシステムなどを対象に、事例研究、アクションリサーチを行った。これらの研究成果はSociety5.0などに応用できる。

自由記述の分野

システム科学