対保護者トラブルの予防と解決のための研修プログラムの構築と効果に関する学際的研究

2015 年度 実績報告書

• 研究課題/領域番号: 25245073
• 研究機関: 大阪大学
• 研究代表者: 小野田 正利 大阪大学, 人間科学研究科, 教授 (60169349)
• 研究分担者: 佐藤 晴雄 日本大学, 文理学部, 教授 (00245995) ; 野田 正人 立命館大学, 産業社会学部, 教授 (10218331) ; 古川 治 甲南大学, 教職教育センター, 教授 (10425382) ; 楠 凡之 北九州市立大学, 文学部, 教授 (30244776) ; 松本 剛 兵庫教育大学, 学校教育研究科(研究院), 教授 (30330111) ; 和井田 節子 共栄大学, 教育学部, 教授 (30510804) ; 岩切 昌宏 大阪教育大学, 学校危機メンタルサポートセンター, 准教授 (50283841) ; 山野 則子 大阪府立大学, 人間社会学部, 教授 (50342217) ; 瀧野 揚三 大阪教育大学, 学校危機メンタルサポートセンター, 教授 (60206919) ; 西川 由紀子 京都華頂大学, 現代家政学部, 教授 (60249365) ; 新井 肇 兵庫教育大学, 学校教育研究科(研究院), 教授 (60432580) ; 小林 正幸 東京学芸大学, 教育学研究科, 教授 (70272622) ; 山下 晃一 神戸大学, 人間発達環境学研究科, 准教授 (80324987) ; 岩永 定 熊本大学, 教育学部, 教授 (90160126) ; 橋本 典久 八戸工業大学, 工学(系)研究科(研究院), 教授 (90295957) ; 入澤 充 国士舘大学, 法学部, 教授 (90307661)
• 研究期間 (年度): 2013-04-01 – 2017-03-31
• キーワード: 保護者対応 / トラブル / クレーム / 研修プログラム / 教員研修 / 研修教材 / 近隣苦情

研究実績の概要

１．いまや学校（教職員）と保護者の間に生じるトラブルは、全国的な広がりを見せ、都市部だけでなく農山村部においても多く見られるようになった。そういったトラブルや紛争の解決は、渦中にある子どものためにも望まれるが、時として多くの労苦を伴うことも稀ではない。昨年（２０１５年）７月に文部科学省は、教職員の負担感調査結果を公表したが、そこでは第３位に「保護者や地域からの要望、苦情対応」（７１％）があげられる状態となっている。
２．本研究では、わが国の教育課題の一つにラインナップされた「学校と保護者の関係づくり」あるいは「保護者対応トラブル」について、その解決のために、あるいは問題を大きくしないための教職員側の力量形成のための研修プログラムを構築することを目的としていた。
３．研究３年目の平成２７年度は、総勢３７名にも及ぶ研究組織（新新・学校保護者関係研究会）の総会を６月６日と３月２６日に、大阪大学人間科学部で開催し、各自の研究推進状況の確認をおこなったほか、具体的なサンプルとして「初任者用のワークショップ」の事例、トラブルの構造を分析し学校として積極的に解決に乗り出すためのアセスメント技法としての「エコロジカル・マップの作成によるワークショップ」の実践事例を、模範として提示した。
４．同時にこの２回の総会では、その後に日本教育学会・近畿支部研究集会との共催で「学校・園と周辺住民とのトラブルをどう考えるか～教育施設の抱える近隣トラブルの特質と良好な関係づくり」（６月６日）、および「特別支援教育の現場における保護者と学校のズレはどこから生まれるのか？」を開催し、共に１００名以上の教育関係者の出席があり、研究成果の社会還元として大きな成功を収めた。

現在までの達成度 (区分)

2: おおむね順調に進展している

理由

１．研究計画３年目となる今年度も、研究分担者および研究協力者が、全国各地の教育委員会、教育センター、学校・園などからの「保護者対応トラブルの解決」あるいは「危機管理上のトラブル」「保護者との良好な関係づくり」といったテーマでの研修講師依頼を受けて、それぞれの研修プログラムの試行実践に務め、同時に個別の問題事例についての助言や指導を重ねることで、着実な成果を生み出しつつあると考える。
２．毎年、全国の２・３箇所で、研究会メンバーがそろっておこなう出前型の研究内容の公表であり、研究実績を積む場でもある「先生を元気にする集い　イン　○○」についても、８月６日に茨城県水戸市教育センターとの共催で、９月１６日には新潟県下越地方生徒指導研究協議会との共催企画をもった。そこでは、全体講演、大喜利シンポジウム、複数のワークショップの場を設けたが、前者では約１５００名、後者では約６００名の教員が参加してくれ、この企画に対する高い評価を得ただけでなく、参加者の意見や感想から、研究テーマの遂行にあたっての手応え、および検討の課題を得ることができた。
３．研究発表欄に示すように、今年度は特に書籍の出版という形で、研究分担者・研究協力者のいくつもの研究成果が出始めたことが特徴的である。
４．この１年間を通して見ると、大きな変化は、２０１３年９月から施行に入った「いじめ防止対策推進法」による影響が相当にあるということが指摘できる。すなわち保護者と学校の間に生じる紛争やトラブルの中心部分に、子どもどうしのトラブル（いじめに相当する場合もあれば、ケンカの場合も、たんなるいさかいのレベルなど様々）が関係することで、よりトラブルの解決が難しくなり、複雑化する傾向を高めていることが懸念される。

今後の研究の推進方策

１．３月２６日に開催した研究総会の場で、研究代表者自らが、一つの試行的研修プログラムを披露した。それは研究会メンバーの下には、全国の多くの教委や学校からの引き合いがあるが、大事なことは、研究会メンバーがそこにいなくても、自らの力で、保護者対応トラブルの解決能力を高めていく研修ができるようにする条件づくりをすることにある。このための学校現場で汎用が可能な教材キットを作成し、そこに研修リーダー用の指導書マニュアルと、受講者（一般教員）用の教材が用意されていることが必要だと考える。その総会では「エコロジカル・マップづくりを通して、難しくなる保護者対応トラブルの出口を見つけよう」と題した、一つのサンプルを提示した。
２．研究会メンバーのすべてが、それぞれにこれらを作り出すことは難しいにせよ、５ないし１０近い教材キットができあがる可能性がある。それこそが本研究テーマで追究してきた成果物であるが、それらの完成に向けて努力を重ねていきたいと考える。
３．来年度は最終年度であるために、研究総会は年１回として１０月１０日に開催することを決定し、それ以外にも「生徒指導チーム」「教育相談チーム」「学校経営および連携チーム」ごとに個別のグループでの集会を持つことで、上記の教材キットの完成へとつなげていきたいと考える。
４．恒例となっている研究成果の社会還元としての「半公開学習会」（所属や氏名を明確にしての事前参加申込み方式でのシンポジウム）は、第８回を数えることになり、来年度は日本教育行政学会・大阪大会との共催で、１０月８日に「教職員の労働実態と教育行政学の研究課題」と称して実施する予定である。ここでは部活動の運営をめぐって、保護者対応トラブルが頻発し、教職員が時として困難に陥っている実態があり、それらを多面的な角度から分析することを準備している。

研究成果

• [雑誌論文] 学校・園と周辺住民とのトラブルをどう考えるか～教育施設の抱える近隣トラブルの特質と良好な関係づくり (2016)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 教育学研究（日本教育学会） 巻: 83巻１号 ページ: 113-117
• [雑誌論文] 校内研修で身につけたい段階に応じた保護者対応トラブルへの向き合い方 (2016)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 教職研修（教育開発研究所） 巻: 523号 ページ: 92-94
• [雑誌論文] （講演記録）わが子のために、そしてわが子につながる子どもたちのために～いま、親、そして大人ができること (2016)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 松山市人権教育研究会報告書（2015年度） 巻: 2015年度 ページ: 128^-152
• [雑誌論文] 生きづらさを抱えている保護者とのトラブル～対応が極めて難しくなるケース（２） (2016)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 学校讃歌ブックレット（大阪大学・教育制度学研究室） 巻: 15号 ページ: 全12
• [雑誌論文] うろたえず、あわてず、冷静に～深刻化する保護者対応トラブルの場合 (2016)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 学校讃歌ブックレット（大阪大学・教育制度学研究室） 巻: 16号 ページ: 全20
• [雑誌論文] 自分の思いと事実を分けて記録する～「いじめ防止対策推進法」下で起きている学校・子ども・保護者関係の変容 (2016)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 学校讃歌ブックレット（大阪大学・教育制度学研究室） 巻: 17号 ページ: 全12
• [雑誌論文] 「エコロジカル・マップ」の作成によって保護者対応トラブルの解決策を探るワークショップ実践 (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 日本教育経営学会紀要 巻: 57号 ページ: 126-135
  • 査読あり
• [雑誌論文] （連載）普通の教師が生きる学校～モンスター・ペアレント論を超えて（計43回） (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 内外教育（時事通信社） 巻: 6407～6489 ページ: 毎号2頁
• [雑誌論文] （連載）悲鳴をあげる学校～学校への要望・苦情そしてイチャモン（計12回） (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 月刊高校教育（学事出版） 巻: 47巻4号～48巻3号 ページ: 毎号4頁
• [雑誌論文] 仕事と心中するな！～臨界状態にある教頭・副校長職 (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 学校運営（全国公立学校教頭会） 巻: 647号 ページ: 14-17
• [雑誌論文] （座談会）学校給食と食物アレルギー (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 季刊教育法（エイデル研究所） 巻: 186号 ページ: 8-27
• [雑誌論文] （インタビュー）森永乳業の食物アレルギーへの挑戦 (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 季刊教育法（エイデル研究所） 巻: 186号 ページ: 43-50
• [雑誌論文] （インタビュー）熱中症事故でわが子の未来が奪われて (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 季刊教育法（エイデル研究所） 巻: 187号 ページ: 8-19
• [雑誌論文] （対談）熱中症事故の背後にある「重層的なズレ」 (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 雑誌名: 季刊教育法（エイデル研究所） 巻: 187号 ページ: 46-61
• [学会発表] 解決が極めて難しい学校－保護者間トラブルの現状と、解決のための第三者的外部機関の関与の有効性 (2015)
  • 著者名/発表者名: 宮崎仁史、小野田正利
  • 学会等名: 日本教育制度学会第23回大会
  • 発表場所: 奈良教育大学
  • 年月日: 2015-11-07 – 2015-11-08
• [図書] それでも親はモンスターじゃない～保護者との向き合い方は新たなステージへ (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 総ページ数: 216
  • 出版者: 学事出版
• [図書] 先生の叫び 学校の悲鳴 (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利
  • 総ページ数: 256
  • 出版者: エイデル研究所
• [図書] なぜあの保護者は土下座させたいのか～謝罪事件から見えたモンスターペアレント問題 (2015)
  • 著者名/発表者名: 関根眞一
  • 総ページ数: 148
  • 出版者: 教育開発研究所
• [図書] 教師はサービス業です～学校が変わる「苦情対応術」 (2015)
  • 著者名/発表者名: 関根眞一
  • 総ページ数: 202
  • 出版者: 中央公論新社
• [図書] 教師の心が折れるとき～教員のメンタルヘルス 実態と予防・対処法 (2015)
  • 著者名/発表者名: 井上麻紀
  • 総ページ数: 166
  • 出版者: 大月書店
• [図書] 保護者とつながる教師のコミュニケーション術 (2015)
  • 著者名/発表者名: 早川恵子、小林正幸
  • 総ページ数: 120
  • 出版者: 東洋館出版社
• [図書] 体験型ワークで学ぶ教育相談 (2015)
  • 著者名/発表者名: 小野田正利、藤川信夫、大前玲子
  • 総ページ数: 280
  • 出版者: 大阪大学出版会
• [備考] イチャモン研究会
  • URL: ichamon.com/