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2015 年度 実績報告書

価値共創視点による顧客リレーションシップの解明

研究課題

研究課題/領域番号 25380573
研究機関高千穂大学

研究代表者

庄司 真人  高千穂大学, 商学部, 教授 (50317658)

研究期間 (年度) 2013-04-01 – 2016-03-31
キーワードサービス / リレーションシップ / 価値共創
研究実績の概要

サービス・ドミナント・ロジックの視点に基づいて、サービス・リレーションシップに基づいた価値共創プロセスについて分析を行った。本研究は、有形財や無形財の取引という交換関係が繰り返し行われるとする従来型のリレーションシップではなく、企業と顧客、顧客と顧客といったネットワークを前提としたエコシステムでの視点の重要性を主張するものである。
研究の前提となるサービス・ドミナント・ロジックは、諸外国での研究の蓄積が進み、サービス・エコシステム概念を導入しつつ、発展してきている。そして単純な市場での取引関係ではなく、他の関係を捉えようとする。エコシステムの視点の必要性は、実際の単独の企業の活動や地域の活動においても明らかとなっている。しかしながら、そのためのアプローチが充分に確立されているわけではない。
そこで、アプローチの確立に向けた検討と質的な調査による分析を行った。サービス・ドミナント・ロジックがアウトプットの統合と議論されてしまうことがあり、その本質が十分に議論されていなかった。そこで、サービス・ドミナント・ロジックに関する研究の発展について、パースペクティブの視点から検討を行った。
また、取引を介在しない行動は分析に対象にもなっていなかった。そこで、スキルやナレッジを適用することをサービスと位置づけ、サービスの提供による価値共創活動について文脈価値という視点からアプローチを行った。このサービス提供については、今回の研究では、一つの制度からアプローチできるのではないかという研究の提言を行っている。そして、従来の市場での取引を前提とするのではなく、エコシステムとしてサービスのリレーションシップの分析が必要であると指摘した。

  • 研究成果

    (9件)

すべて 2016 2015

すべて 雑誌論文 (1件) (うち謝辞記載あり 1件) 学会発表 (5件) (うち国際学会 2件) 図書 (3件)

  • [雑誌論文] 地域を対象とするためのマーケティング論理の発展2016

    • 著者名/発表者名
      庄司真人
    • 雑誌名

      地域デザイン

      巻: 7 ページ: 87-105

    • 謝辞記載あり
  • [学会発表] 地域ブランドの要件に関する考察2016

    • 著者名/発表者名
      庄司 真人
    • 学会等名
      地域デザイン学会九州部会
    • 発表場所
      西南学院大学
    • 年月日
      2016-01-23 – 2016-01-23
  • [学会発表] 消費者の資源統合と 価値共創2015

    • 著者名/発表者名
      庄司 真人
    • 学会等名
      日本消費経済学会第40回全国大会
    • 発表場所
      明治大学
    • 年月日
      2015-06-21 – 2015-06-21
  • [学会発表] Review on Process orientation in International Markets : A case study on Japanese Firms2015

    • 著者名/発表者名
      Masato Shoji, Toshihiko Shinohara, Hiroto Soga
    • 学会等名
      Naples Forum on Service 2015
    • 発表場所
      Centro Congressi FedericoII
    • 年月日
      2015-06-11 – 2015-06-11
    • 国際学会
  • [学会発表] Review on Resource Integration in Service Ecosystem : Mascot Characters as keystone in Japan2015

    • 著者名/発表者名
      Masato Shoji, Takamichi Inoue, Takashi Taguchi
    • 学会等名
      Naples Forum on Service 2015
    • 発表場所
      Centro Congressi FedericoII
    • 年月日
      2015-06-10 – 2015-06-10
    • 国際学会
  • [学会発表] マーケティング理論におけるサービス・ドミナント・ロジックの影響に関する考察:サービス・ドミナント・ロジックの体系化に向けた一試論2015

    • 著者名/発表者名
      庄司真人、井上崇通
    • 学会等名
      日本商業学会第65回全国大会
    • 発表場所
      香川大学
    • 年月日
      2015-05-31 – 2015-05-31
  • [図書] ベーシック流通論2015

    • 著者名/発表者名
      井上崇通、村松潤一編庄司真人他著
    • 総ページ数
      218
    • 出版者
      同文舘出版
  • [図書] 経営診断の体系2015

    • 著者名/発表者名
      日本経営診断学会編庄司真人他著
    • 総ページ数
      353
    • 出版者
      同友館
  • [図書] 食文化のスタイルデザイン2015

    • 著者名/発表者名
      原田保、庄司真人、青山忠靖編著
    • 総ページ数
      366
    • 出版者
      大学教育出版

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公開日: 2017-01-06  

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