2015 年度研究成果報告書

モノ・サービス統合型事業システムの動態的分析

研究課題

研究課題/領域番号	25780258
研究種目	若手研究(B)
配分区分	基金
研究分野	経営学
研究機関	立命館大学
研究代表者	善本哲夫立命館大学, 経営学部, 教授 (40396825)
研究期間 (年度)	2013-04-01 – 2016-03-31
キーワード	顧客評価能力 / モノ・サービス統合型事業システム / システム設計延期 / トータルプロセス / モノ・モジュール
研究成果の概要	本研究は消費現場のサービス提供の観察を通じて，統合型事業システム（モノとサービス）の実態を明らかにするものである。ケースとして，空調機，化粧品に焦点を当てた。それらのサービス提供の実態は，モノ・モジュールの組み合わせ型設計と解釈することができる。組み合わせ型設計により，消費現場で顧客に合わせたカスタム設計が行われている。これを本研究では最終システム設計の延期と呼んだ。こうしたモノ事業とサービス事業の関係性を事業システムとして解釈し，その実態を明らかにした。
自由記述の分野	技術管理論