2007 Fiscal Year Annual Research Report
知識の類似性に基づく新たなサービス設計解生成メカニズムの定式化
Project/Area Number |
06J11294
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Research Institution | The University of Tokyo |
Principal Investigator |
原 辰徳 The University of Tokyo, 大学院・工学系研究科, 特別研究員(DC1)
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Keywords | サービスエ学 / サービス設計 / 製品設計 / 設計支援システム / ビジネスプロセスモデリング / サービス・マーケティング / 機能モデリング / 製品サービスシステム |
Research Abstract |
近年の産業界では、環境問題や顧客の求める価値の多様性・多義性が認識され始めるにつれ、物理的製品(モノ)と行為的製品(コト)を如何に効果的に組み合わせて価値を創出するかが重要な論点になりつつある。行為的製品であるコトとは、サービスを構成する人の活動(サービス活動)を意味する。これは、製造業を中心とした第二次産業のみならず、サービス産業を含む第三次産業にも即する。一般に製品は工学分野の対象、サービス活動は経営分野の対象とされ、個別に扱われることが殆どであった。本研究の目的のひとつは、これら製品とサービス活動の間に存在する溝を埋めるための方法論を提供することにある。これらを背景として、本年度は以下の具体的成果を挙げた。 1.製品とサービス活動の設計を協調・並列的に行うサービスの開発プロセスを提案した 2.上記の開発プロセスに従い、マーケティング分野におけるサービス・ブループリント技法を拡張し、サービス活動(人の振る舞い)と製品挙動(製品の振る舞い)とを同等に記述する手法を開発した。さらに本手法のサービスの設計支援システム上への実装を行った (3.これまでに行ってきたサービスエ学研究の諸論を取り纏め、サービス行為を定式化した 2.の詳細について言及する。本年度は、マーケティング分野においてサービス・ブループリントと呼ばれるプロセス表現技法を拡張し、サービスにおける人の振る舞いと製品の振る舞いの双方のプロセスをモデル化した。拡張の具体内容は以下の通りである。 1.サービス・ブループリントを「サービス活動ブループリント」「製品挙動ブループリント」の二種類から構成されるものとして拡張した。これにより、サービスのライフサイクル全体に亘っての製品の振る舞い、人の振る舞いの双方を分析/設計可能となった 2.サービス・ブループリントの表記法としてBPMN(Business Process Modeling Notation)を採用し、これを一部拡張することで二種類のブループリントの記述形式を定義した 3.サービス・ブループリントと前年度までに導入したサービスの機能構造のモデルとを統合化した。これによって、サービスの受け手(顧客)に対する影響を常に念頭に置きながらサービス活動/製品挙動を分析/設計できる また上記と併行して、サービスの機能構造・実現構造の類似性に基づく新たなサービス設計解の導出支援に関する研究を進めた。
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Research Products
(5 results)