Development of Service Profit Chain for improvement of well-being at long-term care feild

2020 Fiscal Year Research-status Report

• Project/Area Number: 18K18466
• Research Institution: National Institute of Public Health
• Principal Investigator: 森山 葉子 国立保健医療科学院, その他部局等, 主任研究官 (10642457)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 大夛賀 政昭 国立保健医療科学院, その他部局等, 主任研究官 (90619115) ; 松繁 卓哉 国立保健医療科学院, その他部局等, 上席主任研究官 (70558460) ; 高橋 秀人 国立保健医療科学院, その他部局等, 統括研究官 (80261808) ; 田宮 菜奈子 筑波大学, 医学医療系, 教授 (20236748)
• Project Period (FY): 2018-06-29 – 2022-03-31
• Keywords: サービス・プロフィット・チェーン / 従業員・顧客幸福感 / ポジティブ・マネジメント / Well-being / 高齢者介護

Outline of Annual Research Achievements

本研究では、介護職員の不足や質のばらつき、それに起因するケアの質の低下を改善すべく、ポジティブ心理学やそれをベースとしたポジティブ・マネジメントの知見を取り入れた介護職員研修を行うことで、介護職員の幸福感が高まり、利用者の幸福感が高まり、ひいては施設・事業者の経営指標も好転する好循環「介護現場に適用し得るサービス・プロフィット・チェーン」の開発を目的としている。
初年度より、ポジティブ心理学や幸福学に基づく「幸福感を高める介護職員研修」のプログラムを検討し、幸福感と職務の関係、ジョブ・クラフティング、モチベーション、レジリエンス、強み、アサーティブなコミュニケーション、Appreciative Inquiry（AI）に関する研修を構築した。昨年度はサービス・プロフィット・チェーンの「内部サービス品質」向上の一環として３つの事業者に、2か月おき・全6回の研修を順次導入し始めたところであったが、新型コロナウィルス感染症感染拡大予防のため中断していた。今年度は、感染予防に留意した上で研修を再開し、研修前後の幸福感、ワーク・エンゲージメント、職務満足感の測定と分析を実施し、2事業者において全回研修を終了した。また、研修初回開始前と６回の研修終了後に、職員、利用者、家族のヒアリング調査を実施しており、ヒアリング調査による質的分析と、調査票による量的分析から、混合研究法を用いた分析を進めているところである。

Current Status of Research Progress

3: Progress in research has been slightly delayed.

Reason

「幸福感を高める介護職員研修」の実施を、新型コロナウィルス感染症拡大予防のため半年以上中断していたが、感染予防に留意した上で、研修を再開した。当初の予定では、すでに研修はすべて終了し、分析や研究発表をしている予定であったが、研修の実施をしており、学会発表や論文執筆は次年度に行うところであることから、やや遅れていると評価した。

Strategy for Future Research Activity

3事業者における全6回の研修実施を修了させ、研修前および研修前後の職員・利用者・介護者調査の分析を進め、研修プログラムの評価および、Well-being指標の関連要因、さらに職員、利用者、介護者間のWell-beingの関係について、さらなる検討を進める。また、研修開始前および研修終了後に、職員、利用者、家族介護者のヒアリング調査を実施しており、調査票による量的分析およびヒアリング調査による質的分析から得られた結果を、昨年度作成した「介護現場に適用し得るサービス・プロフィット・チェーン（案）Ver.2」に反映させ、本研究が提示する介護現場に適用し得るサービス・プロフィット・チェーンを完成させる。

Causes of Carryover

年度内に実施予定であった介護職員研修が、新型コロナウィルス感染症の流行により実施不可能な時期があったこと、また国内外の学会がオンラインでの開催となり旅費の執行が不要であったことにより、次年度使用額が生じたが、次年度、感染予防に留意した上での研修の実施や、国内外での研究発表に使用する予定である。