A Study on Knowledge-based Service Value Chain System based on Experience and Credibility

2017 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 25240050
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (A)
• Allocation Type: Single-year Grants
• Section: 一般
• Research Field: Web informatics, Service informatics
• Research Institution: Kyoto University
• Principal Investigator: Hara Yoshinori 京都大学, 経営管理大学院, 教授 (20437297)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 田中 克己 京都大学, 情報学研究科, 教授 (00127375) ; TOYA Keiko 明治大学, グローバル・ビジネス研究科, 専任教授 (20350308) ; 杉山 歩 山梨英和大学, 人間文化学部, 准教授 (20586606) ; 竹村 幸祐 滋賀大学, 経済学部, 准教授 (20595805) ; 鈴木 智子 一橋大学, 大学院国際企業戦略研究科, 准教授 (20621759) ; 前川 佳一 京都大学, 経営管理大学院, 特定准教授 (30511290) ; 山内 裕 京都大学, 経営管理大学院, 准教授 (50596252) ; 神田 陽治 北陸先端科学技術大学院大学, 先端科学技術研究科, 教授 (80417261) ; 山川 義徳 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ経営研究所(ニューロイノベーションユニット), その他部局等, 研究員 (80447945)
• Co-Investigator(Renkei-kenkyūsha): MASUDA Hisashi 京都大学, 経営管理大学院, 特定講師 (70708875) ; SHIMADA Satoshi 京都大学, 経営管理大学院, 特定助教 (10760514)
• Research Collaborator: Karagiannis Dimitris University of Vienna, Research Group Knowledge Engineering, Professor ; Quang Huy Truong 京都大学, 大学院経済学研究科
• Project Period (FY): 2013-04-01 – 2018-03-31
• Keywords: サービスマネジメント / サービス・バリューチェーン / サービス情報学 / 経験価値 / 信頼価値 / サービス文化的要因 / サービス品質 / サービスケイパビリティ

Outline of Final Research Achievements

We have studied on the value creation framework based on experience and credibility to maintain and enhance service values, and applied the proposed framewrok to practical service domains. With the integration of both information and human initiated service research activities, we have proposed a value co-creation model which focuses on high context communication information such as environments, non-verbal human behaviors. By applying the proposed model to SNS applications and local community brand developments, we have demonstrated the usefulness of our study. Implications we have derived are: (1) the richer the economic society is, the more impacts the experience and the credibility to others have, (2) an approach exists for global enhancement based on context-dependent services, (3) a balanced relationship exists between risks and performances in the supply chain management, etc. These research results contribute to avoiding the commoditization of service and product values.

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サービス・イノベーション