Profitability and Customer Retention Rate in Subscription Services

2018 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 16K21470
• Research Category: Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Research Field: Commerce; Sports science
• Research Institution: Kyoto Sangyo University
• Principal Investigator: WAKUTA Ryuji 京都産業大学, 経営学部, 准教授 (70433505)
• Project Period (FY): 2016-04-01 – 2019-03-31
• Keywords: 収益性 / 顧客維持率 / ディリクレモデル / サービス / PLS-SEM / アート・マーケティング / スポーツ・マーケティング

Outline of Final Research Achievements

This study aimed to reveal the relationship between profitability and customer retention rate in subscription services. As a result, this study revealed following three findings. First, the customer retention rate of orchestras or professional soccer teams was influenced by the market penetration. Second, we couldn’t recognize the profitability of each orchestra or professional soccer team depended only on sponsorship fee. Third, it is useful to use PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) to reveal the relationship between profitability and customer retention rate in subscription services.

Free Research Field

マーケティング

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

本研究の成果の学術的および社会的意義は2つある。第1に、マーケティング研究で用いられるディリクレモデルには一定の外的妥当性をもつということである。フィットネスクラブ市場には適用しがたいモデルであった。第2に、アート・マーケティングやスポーツ・マーケティングの研究を進めるためには、顧客維持率（および、ディリクレモデルからの乖離）では収益性を十分説明できないという、他のサービス業には見られない特殊な現象を解く必要があるということである。