Study of changing customer relationship marketing through interaction

2023 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 17K04024
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Research Field: Commerce
• Research Institution: Kyoritsu Women's University (2020-2023); University of Marketing and Distribution Sciences (2017-2019)
• Principal Investigator: Higashi Toshikazu 共立女子大学, ビジネス学部, 教授 (70268572)
• Project Period (FY): 2017-04-01 – 2024-03-31
• Keywords: 顧客価値 / コト・マーケティング / ビジョン

Outline of Final Research Achievements

After clarifying the definition of “Koto”, Koto marketing was clarified from a relationship perspective. Koto is "what the customer is as a state or behavior," and from this, Koto value is the customer's experience value. Especially in the consumption and use phases, the provision of customer experience value is a continuous process, and companies are required to build business processes to respond to it. The vision determines what kind of experience value to provide to customers and the direction of business process construction corresponding to it. The qualitative research inductively clarified the framework of Koto Marketing.

Free Research Field

マーケティング

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

本研究では、顧客価値を包含したビジョンの設定が、独自のマーケティング活動を導き出し、かつ顧客にもこれまでにない消費・使用体験、つまりコト価値をもたらす、ということが明らかになった。それは、企業の提供物が製品やサービスの区別なくであり、場合によっては両者の融合によるコト価値の創造という事例もある。これが意味することは、従来のマーケティング手法ではターゲットにコト価値を提供する方法としては不十分であり、新たな枠組みが必要だということである。この新たな枠組みは、本研究で明らかになったコト・プロセスに対応するビジネス・プロセスの必要性と両プロセスを仲介するコト・マーケティング・モデルである。