2009 Fiscal Year Self-evaluation Report
Optimal Hospital Management Based on Patients' Customer Satisfaction and their Hospital Selection Behavior
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19510139
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| Research Category |
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
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| Allocation Type | Single-year Grants |
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| Section | 一般 |
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| Research Field |
Social systems engineering/Safety system
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| Research Institution | University of Tsukuba |
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Principal Investigator |
SUZUKI Hisatoshi University of Tsukuba, 大学院・ビジネス科学研究科, 教授 (10108219)
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| Project Period (FY) |
2007 – 2010
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| Keywords | 病院経営 / 消費者行動 / 顧客満足度 / モデル化 / 統計数学 |
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| Research Abstract |
病院経営は外来診療より入院患者の確保に大きく左右される。入院経路は、(1)救急車搬送等、(2)他医療機関の紹介、(3)外来患者からの入院に分類できる。(1)と(2)は患者自身による病院選択ではない。したがって、(3)の外来患者の病院選択行動への理解が入院患者の確保につながる。このことから、患者による病院選択行動は、病院の魅力度、東京都市部と地方中核都市、公共交通機関の整備状況、通院時間、年齢、自覚する病状の重症度等によって異なるという仮説に基づき、患者のレセプトデータとアンケート調査データから、患者の病院選択行動における要因とその相互関係の構造を抽出し、それを入院患者の確保策や病院経営の戦略に応用することが、本研究の目的である。
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