Research on human resource management that promotes emotional labor

2022 Fiscal Year Final Research Report

• Project/Area Number: 19K01808
• Research Category: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• Allocation Type: Multi-year Fund
• Section: 一般
• Review Section: Basic Section 07080:Business administration-related
• Research Institution: University of Hyogo
• Principal Investigator: TAKASHINA TOSHINORI 兵庫県立大学, 国際商経学部, 教授 (30351836)
• Co-Investigator(Kenkyū-buntansha): 開本 浩矢 大阪大学, 大学院経済学研究科, 教授 (90275298)
• Project Period (FY): 2019-04-01 – 2023-03-31
• Keywords: 感情労働 / 心理的資本 / レジリエンス / リテンション / 組織定着 / 離職

Outline of Final Research Achievements

The aim of this study was to explore the scales of HRM system that promote the positive aspects of emotional labor. In addition, the positive aspects of emotional labor were determined based on the previous studies and interviews.
As a result, we were able to obtain certain suggestions on how the system should be designed to promote the positive aspects of emotional labor. But it is recognized that the scales of HRM system must be re-examined.

Free Research Field

経営学

Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements

感情労働は、従来、産業ストレス研究の一部に位置づけられることが多く、基本的に、いかに抑制するかを中心に議論されてきた概念である。そのような感情労働において肯定的側面の存在を認識し、それをいかに促進するかを検討したのが本申請課題であり、この点が学術的新規性の核となっている。このような分析を試みた点そのものに、学術的ないしは社会的意義を認めることが出来る。
なお、本申請課題を進展させる上で、比較的新しく検討途上の概念（職務への埋め込み、Job Embeddedness）も分析の俎上に乗せることが出来たことも、重要な成果の一部である。