2023 Fiscal Year Final Research Report

The development of SNS counseling system and its theory

Research Project

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Project/Area Number	19K21815
Research Category	Grant-in-Aid for Challenging Research (Exploratory)
Allocation Type	Multi-year Fund
Review Section	Medium-sized Section 10:Psychology and related fields
Research Institution	Kyoto University
Principal Investigator	Hatanaka Chihiro 京都大学, 教育学研究科, 准教授 (30532246)
Co-Investigator(Kenkyū-buntansha)	梅村高太郎京都大学, 教育学研究科, 准教授 (10583346) 河合俊雄京都大学, 人と社会の未来研究院, 教授 (30234008) 吉川左紀子京都大学, こころの未来研究センター, 特定教授 (40158407) 田中康裕京都大学, 教育学研究科, 教授 (40338596) 杉原保史京都大学, 学生総合支援機構, 教授 (50226453) 粉川尚枝京都大学, 人と社会の未来研究院, 特定助教 (90828823)
Project Period (FY)	2019-06-28 – 2024-03-31
Keywords	SNS相談 / LINEカウンセリング / 心理相談の技法 / 心理相談の理論的基盤 / トピック分析
Outline of Final Research Achievements	In this study, approximately 1000 anonymized SNS counseling data were analyzed using cognitive science methods, and interpreted and examined from a clinical psychological perspective. The results revealed a tendency for the counselors to be exposed to positive emotional valence when the counselors maintained stable emotional valence, and also suggested that the counselors may have failed to capture the main topic of the session in the low evaluation cases. Analysis of log data (anonymized) from the SNS counseling service at the Corona Disaster revealed that “psychological anxiety” generally subsides after about three months, and a gap develops between the psychological situations and the reality of the situation. In the case of ongoing counseling, improvement was observed in many cases where the topic gradually shifted to personal topics, even if it started out as Corona-related.
Free Research Field	臨床心理学
Academic Significance and Societal Importance of the Research Achievements	本研究は、急速に社会実装されたために専門家の参入が遅れ、相談技法や理論的基盤が未整理となっているSNS相談領域において、匿名化された実際の相談データをもとにして実践的・臨床的な理論と技法の開発を行ったことに社会的意義が認められる。心理カウンセリング・心理療法の効果についてはこれまでカウンセラーの記録を元に行われることが主であったが、本研究ではセッション記録がそのままログデータとして残るSNS相談の特徴を生かし、機械学習をはじめとする最新の認知科学的方法論と、臨床心理学・社会心理学の観点を合わせて分析をしたことで心理相談の効果や限界を明らかにした点で学術的な意義も認められるだろう。