2022 Fiscal Year Research-status Report
Impact of Service Quality and Infectious Disease Security Quality on Tourism Destination Loyalty
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21K12478
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| Research Institution | Kyoto University of Foreign Studies |
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Principal Investigator |
増田 央 京都外国語大学, 国際貢献学部, 講師 (70708875)
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| Project Period (FY) |
2021-04-01 – 2024-03-31
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| Keywords | 観光地経営 / COVID-19 / 観光地ロイヤルティ / 観光地イメージ / 旅行不安 / 観光地サービス品質 / 観光地情報発信 / 観光地感染症セキュリティ |
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| Outline of Annual Research Achievements |
本研究の目的:
旅行者のこれまでの体験に基づく事前の当該観光地へのロイヤルティと感染症に対するリスク認識の傾向を考慮し、 観光地サービス品質と感染症セキュリティ品質が観光地ロイヤルティにどのような影響を与えるのか、を明らかにすることである。これにより、既に高い観光地ロイヤルティを持ち、感染症リスク認識が高い旅行者が、コロナ禍における観光で、観光地に求めるサービス品質及び感染症セキュリティ品質が明確化される。
研究実績:
2022年度は、2021年度に実施した国内観光旅行者(東京および大阪在住)に対する京都市観光に関するアンケート調査に基づく分析結果を学術論文で発表した。これにより、コロナ禍での京都観光における、観光地サービス品質、観光地イメージ、観光地ロイヤルティの関係に、旅行者の旅行不安、観光地までの距離、顧客ロイヤルティの程度がどのように影響するのかに関する考察を行うことができた。2023年度においては、COVID-19の感染症対応を継続してきた観光ホスピタリティ産業における、新たな観光行動の理解や観光地の対応、またマーケティングを行うための基礎資料となるデータ収集およびその分析を進める。
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| Current Status of Research Progress |
Current Status of Research Progress
2: Research has progressed on the whole more than it was originally planned.
Reason
2022年度の実施計画であった、2021年度に実施した文献レビューおよび京都市観光に関する旅行者アンケート調査のデータに基づく分析結果の学術論文での報告ができた。一方で、旅行者の感染症リスクの程度の違いに基づく分析については研究成果の発表まで至らなかった。
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| Strategy for Future Research Activity |
2023年度は、引き続き2021年度に取得したデータ分析を進めつつ、現状の多くの観光行動の再開を踏まえた旅行者の旅行意識に関するデータ収集を行う。2023年度後半には観光行動の再開後の旅行者意識の変化や日本人および在日外国人旅行者に基づく文化比較といった観点で分析を進め、研究発表を行う。
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