2015 Fiscal Year Annual Research Report
サービス業における人材マネジメント・モデル構築に関する研究
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25380506
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| Research Institution | Hiroshima University |
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Principal Investigator |
原口 恭彦 広島大学, 社会(科)学研究科, 教授 (20343452)
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| Co-Investigator(Kenkyū-buntansha) |
福間 隆康 高知県立大学, 社会福祉学部, 講師 (30410509)
山中 伸彦 立教大学, ビジネスデザイン研究科, 准教授 (40339594)
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| Project Period (FY) |
2013-04-01 – 2016-03-31
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| Keywords | サービス / 統合型組織能力 / 人的資源管理施策 / 職務設計 |
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| Outline of Annual Research Achievements |
本研究はサービス業を対象に、高品質サービスの提供を可能にする「統合型組織能力」の実現に、いかなるマネジメント・モデルが適切であるかについての解明を行うことを目的としている。より具体的には、製造業、特にアッセンブリー産業で見られる「統合型組織能力」の実現に寄与しているマネジメント・モデルと、高品質サービスの提供に成功しているサービス業における「統合型組織能力」マネジメント・モデルの相違点、その形成プロセスを解明するものである。
研究方法としては理論的検討、質的調査、量的調査を行った。理論的検討では、人的資源管理分野及び組織行動分野における既存研究に加え、生産システム分野及びサービスマーケティング分野における検討も行った。質的調査、量的調査では、複数企業の経営者、管理者、一般従業員を対象にインタビュー調査ならびに質問紙調査を実施した。調査実施は複数回にわたり行われ、時系列に沿った調査なども実施した。
理論的検討並びに質的・量的調査結果分析の結果、サービス業における組織統合能力の特性、それを促進する人的資源管理施策や職務設計、さらには組織内における諸活動などが具体的に明らかにされた。特に、製造業と異なる特徴を持つ点があることも解明された。これら国内調査で明らかにされた点について、海外に進出した日系企業を対象に調査・分析を実施した。その結果、同様の傾向が海外日系企業においても見られることが明らかにされた。
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