顧客関係性の評価と戦略的管理の方法についての研究

• 研究課題/領域番号: 24530568
• 研究種目: 基盤研究(C)
• 配分区分: 基金
• 応募区分: 一般
• 研究分野: 会計学
• 研究機関: 東北学院大学
• 研究代表者: 佐々木 郁子 東北学院大学, 経営学部, 教授 (90306051)
• 研究期間 (年度): 2012-04-01 – 2015-03-31
• 研究課題ステータス: 完了 (2014年度)
• 配分額: 4,550千円 (直接経費: 3,500千円、間接経費: 1,050千円); 2014年度: 1,430千円 (直接経費: 1,100千円、間接経費: 330千円); 2013年度: 1,690千円 (直接経費: 1,300千円、間接経費: 390千円); 2012年度: 1,430千円 (直接経費: 1,100千円、間接経費: 330千円)
• キーワード: 顧客関係性 / ロイヤリティプログラム / 下方硬直性 / CVP / 企業間関係 / ライフサイクル / 原価態様 / サプライチェーン

研究成果の概要

顧客関係性を会計情報として可視化して評価することと、可視化された情報の戦略的利用・管理可能性について明らかにすることを目的としている。具体的には「課題1：小売業における顧客関係性の評価と戦略」「課題2：企業間関係における顧客関係性が企業価値・コスト構造に与える影響」についてそれぞれ分析を行った。
課題１については、先行研究のサーベイとアンケート調査を実施し、顧客関係性はロイヤリティプログラムによって一定の可視化がされているものの、戦略的利用には至っていないことが明らかになった。課題２については、顧客関係性よりも戦略やライフサイクルが企業価値やコスト構造に与える影響が大きいことが明らかになった。

研究成果

• [雑誌論文] MARKETING PROGRAMS AS REVENUE DRIVERS FOR RETAIL COMPANIES (2014)
  • 著者名/発表者名: Aoki,A.,I.Sasaki,and Y.Kusu
  • 雑誌名: Journal of Academy of Business and Economics 巻: 14 ページ: 109-118
  • 査読あり
• [雑誌論文] コストの下方硬直性を考慮したCVP分析−日本企業データを用いた分析− (2013)
  • 著者名/発表者名: 高橋邦丸・椎葉淳・佐々木郁子
  • 雑誌名: 青山経営論集 巻: 48巻4号 ページ: 153-178
• [雑誌論文] サプライチェーンの再考と課題 (2012)
  • 著者名/発表者名: 佐々木郁子
  • 雑誌名: 会計・監査ジャーナル 巻: 24（４） ページ: 47-53
• [雑誌論文] 小売業におけるプロモーション手法の検討―ポイント制度と値引き販売に関する研究― (2012)
  • 著者名/発表者名: 青木章通・佐々木郁子
  • 雑誌名: メルコ管理会計研究 巻: ５（２） ページ: 73-74
  • NAID: 130005111773
• [学会発表] MARKETING PROGRAMS AS REVENUE DRIVERS FOR RETAIL COMPANIES (2014)
  • 著者名/発表者名: Aoki,A.,I.Sasaki,and Y.Kusu
  • 学会等名: The IABE-2014 Las Vegas- Fall Conference
  • 発表場所: Las Vegas in the U.S.A.
  • 年月日: 2014-10-12
• [学会発表] COMPARATIVE STUDIES ON COST BEHAVIOR BETWEEN GROWING AND DECLINING BUSINESS (2014)
  • 著者名/発表者名: Sasaki,I., A.Shiiba, and K.Takahashi
  • 学会等名: The IABE-2014 Las Vegas- Fall Conference
  • 発表場所: Las Vegas in the U.S.A.
  • 年月日: 2014-10-12
• [学会発表] Cost Stickiness throughout the Corporate Life Cycle
  • 著者名/発表者名: Sasaki, I., A. Shiiba, and K.Takahashi
  • 学会等名: 36th European Accounting Association
  • 発表場所: Paris (France）
• [学会発表] Cost Stickiness throughout the Corporate Life Cycle
  • 著者名/発表者名: Sasaki, I., A. Shiiba, and K.Takahashi
  • 学会等名: American Accounting Association Annual Meeting and Conference on Teaching and Learning in Accounting
  • 発表場所: Anaheim （the U.S.A.)
• [学会発表] Cost Stickiness over the Corporate Life Cycle
  • 著者名/発表者名: Sasaki, I., A. Shiiba, and K. Takahashi
  • 学会等名: 24th Asian-Pacific Conference on International Accounting Issues
  • 発表場所: アメリカ
• [学会発表] 将来のために過去をふり返り、経験を蓄積する
  • 著者名/発表者名: 佐々木郁子
  • 学会等名: 中小企業のための管理会計セミナー
  • 発表場所: 宮城県石巻市
  • 招待講演
• [図書] 大震災を風化させない 会計研究者からの提言 (2012)
  • 著者名/発表者名: 八田進二
  • 総ページ数: 213
  • 出版者: 同文舘出版
• [図書] 今を生きる―東日本大震災から明日へ！復興と再生への提言 ― ３．法と経済 ― (2012)
  • 著者名/発表者名: 稲葉馨・高田敏文
  • 総ページ数: 351
  • 出版者: 東北大学出版会