|
令和２年度では２つの研究課題に取り組んだ。１つ目は、マルチチャネルにおける顧客の購買行動の変化に着目した研究である。具体的には、顧客による新たなチャネルの採用がその後の購買行動にどのような影響を与えるか、その影響はどれだけ持続するかを明らかにすることである。また、チャネルの採用の影響が顧客の特性によってどのように異なるかを検証する。本研究では、新たなチャネルの採用後に顧客の購買頻度と購買金額の変化を実際の購買データを用いて分析している。主な成果として次のことが挙げられる。ひとつは、新たなチャネルの採用による購買行動の変化は顧客によって異質である。長期的な変化を見せる顧客は全体の２３％を占め、行動の変化が短期で終わる顧客は全体の４３％を占めている。一方、行動変化が見られない顧客は全体の３２％を占めている。もうひとつは、顧客間での行動変化の異質性が顧客の特性によって説明できる点である。本研究の成果をJournal of Retailing and Consumer Servicesに掲載されている。
2つ目の研究課題は複数チャネルにおけるマーケティング施策の有効性に関するものである。この課題では、オフラインチャネルとオンラインチャネルの両方で検証を行い、２本の論文にまとめた。ひとつは、オフラインラインチャネルにおけるプロモーション活動による関連購買への影響を明らかにするものである。主な成果として、価格プロモーションが関連購買の４割程度を説明し、その他の要因影響を上回っていることである。本研究の成果はJournal of Strategic Marketingに掲載されている。もうひとつは、オンラインチャネルにおける検索連動型広告の影響を明らかにするものであり、その成果がJournal of Business Researchに掲載されている。
|
